CHARGE DE RECLAMATIONS (H/F)

ASCENTIEL GROUPE; Rueil-Malmaison; Sur place; EUR 30 000 - 35 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Restaurant d'entreprise

Mutuelle et prévoyance

Épargne retraite d'entreprise

Résumé du poste

Ascentiel Groupe, courtier en assurance non-vie, propose le poste de Gestionnaire Réclamations IARD au sein du Secrétariat Général. Vous gérerez un portefeuille de réclamations sensibles, analyserez les dossiers et formaliserez des réponses conformes aux exigences réglementaires, en coordination avec les équipes opérationnelles et les assureurs.

Titulaire d'un Bac+3 à Bac+5 en droit ou gestion des assurances, vous justifierez de 3 à 5 ans d'expérience, excellentes qualités rédactionnelles et

Qualifications

• Formation Bac+3 à Bac+5 en droit des assurances ou gestion des assurances.
• Expérience 3 à 5 ans en réclamations et/ou sinistres, idéalement en courtage ou compagnie d'assurance.
• Bonnes qualités rédactionnelles et relationnelles, rigueur et autonomie.
• Maîtrise des fondamentaux de l'assurance et des enjeux réglementaires liés aux réclamations.

Responsabilités

• Analyser et traiter des réclamations complexes ou sensibles.
• Coordonner les actions avec les équipes opérationnelles et les assureurs.
• Rédiger des réponses circonstanciées conformes aux exigences réglementaires.
• Cartographier les causes de réclamations et produire des synthèses pour la hiérarchie.
• Proposer des axes d'amélioration pour les parcours clients et les processus internes.

Connaissances

Rigueur

Autonomie

Esprit d'analyse

Sens du service client

Formation

Bac+3 à Bac+5 en droit des assurances / gestion des assurances

Outils

Excel

Word

Description du poste

Ascentiel Groupe est un courtier en assurance, spécialisé dans l'assurance non-vie pour les particuliers et les professionnels, avec un rayonnement à l'échelle européenne.Pionnier dans l'usage des nouvelles technologies appliquées à l'assurance, Ascentiel Groupe s'appuie sur l'engagement de ses équipes et la confiance de ses partenaires pour accélérer son développement. Résultat : une croissance moyenne de +17 % par an depuis 17 ans.Votre future équipeAu sein du Secrétariat Général, rattaché(e) à la Responsable réclamations et RGPD, vous rejoindrez une équipe dynamique de 6 collaborateurs engagés dans l'amélioration continue de la qualité de service et de la satisfaction client.Ce que vous ferezEn tant que Gestionnaire Réclamations IARD, vous jouerez un rôle clé dans la gestion des situations sensibles et la préservation de la satisfaction client, tout en veillant au respect des exigences réglementaires et des intérêts de l'entreprise.À ce titre, vous serez amené(e) à analyser et traiter des réclamations parfois complexes ou sensibles, à coordonner les actions avec les équipes opérationnelles et les partenaires assureurs, et à contribuer activement à l'amélioration continue des parcours clients et des processus internes.Et plus en détail, vos missions consisteront à :Satisfaction client et maîtrise des intérêts de l'entrepriseGérer un portefeuille de réclamations y compris sensibles : recours d'avocats, saisines de conciliateurs de justice, médiateur de l'assurance, associations de consommateurs, Signal Conso etc.Analyser les réclamations, prendre les actions nécessaires en lien avec les équipes opérationnelles et rédiger des réponses circonstanciées, argumentées et conformes aux exigences réglementaires notamment des délaisSuivi qualité et amélioration continueCartographier les causes de réclamations et produire des tableaux de synthèse à destination du Secrétaire Général, du Directeur des Opérations et de la Direction Générale ainsi que pour nos partenaires assureursIdentifier et proposer des axes d'amélioration afin d'améliorer nos parcours clients, fluidifier les process opérationnels et renforcer la conformitéMettre à profit le traitement des réclamations sensibles pour produire des retours d'expérience aux équipes opérationnels, en mettant en lumière ce qui peut être amélioré et renforcer ainsi nos pratiques et prévenir les insatisfactionsVous êtes au bon endroit si .Vous êtes diplômé(e) d'une formation Bac+3 à Bac+5 en droit des assurances ou en gestion des assurances.Vous justifiez d'une expérience de 3 à 5 ans, idéalement acquise en cabinet de courtage ou en compagnie d'assurance, dans la gestion des réclamations et/ou des sinistres.Vous maîtrisez les fondamentaux de l'assurance (souscription, contrats, sinistres) ainsi que les enjeux réglementaires liés aux réclamations.Vous possédez d'excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles.Vous faites preuve de rigueur, d'autonomie et d'un bon esprit d'analyse.Vous avez le sens du service client, savez gérer des situations sensibles.Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques, notamment Excel et Word.Ce que nous vous proposonsRémunération : un package avec une rémunération fixe, une prime annuelle liée à vos performances individuelles et une prime de participation annuelle liée aux performances de l'entrepriseCongés : 12 jours de RTT en complément de vos 25 jours de congés payésTélétravail : jusqu'à 2 jours par semaineRestauration : accès au restaurant d'entreprise avec une participation financière de l'employeurMutuelle et prévoyance : financées respectivement à 67 % et 81 % par l'employeurRetraite : dispositif d'épargne retraite supplémentaire financé à 100% par l'employeur

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 37H/semaineTravail en journée
Travail en horaires fixes
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 30000.0 Euros à 35000.0 Euros sur 12.0 mois
• Primes
• Intéressement / participation
• Plan d'épargne retraite d'entreprise
• Restauration
• CSE

Déplacements Déplacements: Jamais Zone départementale

Profil souhaité

Expérience

• 4 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétence

• Apporter des conseils sur des procédures de résolution de litiges

Savoir-être professionnels

• Faire preuve de réactivité
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Activités des agents et courtiers d'assurances

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