Gestionnaire Réclamations Automobile BtoB – Pro

emplify GmbH; Châtillon; Sur place; EUR 32 000 - 46 000; Plein temps

Résumé du poste

AUTO1 Group, acteur européen de l’achat et la revente de véhicules d’occasion, recrute un Chargé de réclamations automobile (H/F) pour traiter les réclamations des clients professionnels BtoB et garantir leur satisfaction jusqu’à la clôture des dossiers. Poste basé en Île-de-France, Chatillon, en full‑time et sur site.

Vous collaborerez avec les services internes et la maison mère en Allemagne pour élaborer des réponses et assurer un suivi rigoureux, avec une forte orientation client et une

Qualifications

• Traiter les réclamations des clients professionnels BtoB via notre outil interne.
• Solliciter les services internes (commercial, logistique, juridique) pour élaborer les réponses.
• Suivre l’intégralité des dossiers de réclamation jusqu’à leur clôture.
• Relancer les marchands pour obtenir les éléments nécessaires à la résolution.
• Échanger avec la maison-mère en Allemagne sur les processus opérationnels.
• Solides connaissances en automobile et mécanique pour analyser les requêtes.
• Sens aigu de la satisfaction client, diplomatie et excellente communication écrite.
• Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office / Google Workspace).
• Rigueur, méthode et capacités d’organisation pour piloter plusieurs dossiers simultanément.
• Notions d’anglais professionnel à l’écrit pour communiquer avec les équipes groupe.

Responsabilités

• Traiter les réclamations des clients professionnels BtoB via notre outil interne.
• Solliciter les services internes (commercial, logistique, juridique) pour élaborer les réponses.
• Effectuer le suivi complet des dossiers de réclamation jusqu’à leur clôture finale.
• Relancer les marchands pour obtenir les éléments nécessaires à la résolution.
• Échanger avec notre maison-mère en Allemagne sur les processus opérationnels.

Connaissances

Gestion des réclamations

Relation client BtoB

Communication écrite

Anglais professionnel

Organisation multitâche

Outils

Pack Office / Google Workspace

Description du poste

AUTO1 Group, acteur européen de l’achat et la revente de véhicules d’occasion, recrute un Chargé de réclamations automobile (H/F) pour traiter les réclamations des clients professionnels BtoB et garantir leur satisfaction jusqu’à la clôture des dossiers. Poste basé en Île-de-France, Chatillon, en full‑time et sur site.

Vous collaborerez avec les services internes et la maison mère en Allemagne pour élaborer des réponses et assurer un suivi rigoureux, avec une forte orientation client et une