Chargé de réclamations automobile (H/F)

AUTO1 Group; Châtillon; Sur place; EUR 26 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

AUTO1 Group recrute un Chargé de réclamations automobile (H/F) pour traiter les réclamations de nos clients professionnels BtoB sur AUTO1.com et assurer leur satisfaction jusqu’à la clôture des dossiers. Vous travaillerez avec les services commerciaux, logistique et juridique et relancerez les marchands pour obtenir les éléments requis.

Profil: connaissances solides en automobile et mécanique, sens du service client, excellente communication écrite et maîtrise du Pack Office / Google Workspace.

Qualifications

• Maîtrise des réclamations et du relationnel client BtoB
• Bonne connaissance du secteur automobile et mécanicienne
• Aptitude à coordonner avec les services internes et à suivre les dossiers

Responsabilités

• Traiter les réclamations des clients professionnels BtoB via l’outil interne
• Solliciter les services internes (commercial, logistique, juridique) pour élaborer les réponses
• Effectuer le suivi complet des dossiers jusqu’à clôture
• Relancer les marchands pour obtenir les éléments nécessaires à la résolution
• Échanger avec la maison-mère en Allemagne sur les processus opérationnels
• Gérer plusieurs dossiers avec rigueur et diplomatie
• Communiquer de manière claire en anglais écrit lorsque nécessaire

Connaissances

Communication écrite

Savoir-faire en communication client

Anglais professionnel (écrit)

Organisation et gestion de dossiers

Diplomatie

Outils

Pack Office

Google Workspace

Description du poste

• Rémunération: EUR 26000 - EUR 28400 - annuel

Description de l'entreprise

Si tu as l'appétit des plus ambitieux, bienvenue dans notre aventure où nos promesses sont aussi grandes que nos projets ! AUTO1 Group, leader européen de l'achat et la vente de véhicules d'occasion, révolutionne le secteur depuis plus de 10 ans via ses marques Vendezvotrevoiture.fr, AUTO1.com et Autohero.

En tant que Chargé de réclamations automobile(H/F), tu traites les réclamations de nos clients professionnels (concessionnaires et marchands BtoB) sur AUTO1.com et garantis leur satisfaction jusqu'à la clôture de chaque dossier.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Missions dynamiques : un quotidien varié pour dire adieu à la routine
• Évolution : de réelles opportunités de mobilité interne selon tes projets
• Programme de formation : accompagnement et montée en compétences continue
• Impact fort : contribuer à la croissance d’un leader européen en pleine expansion
• Cadre stimulant : une ambiance bienveillante et internationale favorisant l’autonomie

Description du poste

• Traiter les réclamations des clients professionnels BtoB via notre outil interne
• Solliciter les services internes (commercial, logistique, juridique) pour élaborer les réponses
• Effectuer le suivi complet des dossiers de réclamation jusqu'à leur clôture finale
• Relancer les marchands pour obtenir les éléments nécessaires à la résolution
• Échanger avec notre maison-mère en Allemagne sur les processus opérationnels
• Solides connaissances en automobile et mécanique pour analyser précisément les requêtes
• Sens aigu de la satisfaction client, diplomatie et excellente communication écrite
• Maîtrise des outils bureautiques bureautiques courants (Pack Office / Google Workspace)
• Rigueur, méthode et capacités d'organisation pour piloter plusieurs dossiers de front
• Notions d'anglais professionnel à l'écrit pour communiquer avec les équipes groupe

Informations complémentaires

Le ou la candidat(e) retenu(e) bénéficiera des dispositions de rémunération applicables à sa catégorie de poste en vertu de la convention collective en vigueur (Automobile, IDCC 1090) notamment en matière de primes conventionnelles et de tout autre avantage prévu, sous réserve de remplir les conditions d'éligibilité requises.

Ton parcours de recrutement

• Entretien RH : Rencontre avec Rosapour connaître tes aspirations
• Entretien Manager : Rencontre avec Yohannpour échanger sur tes compétences

Prêt(e) à embarquer dans l’aventure AUTO1 Group et à révolutionner l’univers des véhicules d’occasion ? On a hâte de te rencontrer !

Engagée dans une démarche inclusive ayant pour priorité de garantir l'égalité des chances dans l'accès et le maintien dans l'emploi, AUTO1 Group, développe un environnement de travail ouvert à tous et à toutes sans distinction.