Chargé(e) Réclamations Automobile BtoB – Impact & Formation

AUTO1 Group; Châtillon; Sur place; EUR 26 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

AUTO1 Group recrute un Chargé de réclamations automobile (H/F) pour traiter les réclamations de nos clients professionnels BtoB sur AUTO1.com et assurer leur satisfaction jusqu’à la clôture des dossiers. Vous travaillerez avec les services commerciaux, logistique et juridique et relancerez les marchands pour obtenir les éléments requis.

Profil: connaissances solides en automobile et mécanique, sens du service client, excellente communication écrite et maîtrise du Pack Office / Google Workspace.

Qualifications

• Maîtrise des réclamations et du relationnel client BtoB
• Bonne connaissance du secteur automobile et mécanicienne
• Aptitude à coordonner avec les services internes et à suivre les dossiers

Responsabilités

• Traiter les réclamations des clients professionnels BtoB via l’outil interne
• Solliciter les services internes (commercial, logistique, juridique) pour élaborer les réponses
• Effectuer le suivi complet des dossiers jusqu’à clôture
• Relancer les marchands pour obtenir les éléments nécessaires à la résolution
• Échanger avec la maison-mère en Allemagne sur les processus opérationnels
• Gérer plusieurs dossiers avec rigueur et diplomatie
• Communiquer de manière claire en anglais écrit lorsque nécessaire

Connaissances

Communication écrite

Savoir-faire en communication client

Anglais professionnel (écrit)

Organisation et gestion de dossiers

Diplomatie

Outils

Pack Office

Google Workspace

Description du poste

AUTO1 Group recrute un Chargé de réclamations automobile (H/F) pour traiter les réclamations de nos clients professionnels BtoB sur AUTO1.com et assurer leur satisfaction jusqu’à la clôture des dossiers. Vous travaillerez avec les services commerciaux, logistique et juridique et relancerez les marchands pour obtenir les éléments requis.

Profil: connaissances solides en automobile et mécanique, sens du service client, excellente communication écrite et maîtrise du Pack Office / Google Workspace.