Gestionnaire processus CMDB H/F

Crédit Agricole - Group Infrastructure Platform (CA-GIP); Guyancourt; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Crédit Agricole - Group Infrastructure Platform (CA-GIP) recherche un Gestionnaire processus CMDB pour piloter le processus CMDB, assurer la qualité des données et animer la communauté autour des bonnes pratiques ITIL.

Vous serez rattaché au Pôle Compute & Cloud Expérience (CCXP) et travaillerez en proximité avec les équipes RUN et les clients internes, afin de garantir le respect des SLA et la cohérence des données CMDB.

Qualifications

• Gestion du processus CMDB et assurance qualité des données.

Responsabilités

• Gérer le processus CMDB et veiller à la cohérence des données.
• Garantir la qualité des données et des indicateurs (KPI).
• Animer et fédérer la communauté CMDB autour des bonnes pratiques ITIL.

Connaissances

ITIL

CMDB

Gestion de données

Animation et facilitation

Relation client

Outils

OpenStack

Kubernetes

VMware

Windows

Linux

RedHat

SQL

DB2

Oracle

PostgreSQL

NAS

S3

Block

Networker

Datadomain

Description du poste

Le Pôle Compute & Cloud Expérience (CCXP) a un rôle transverse qui consiste à fournir des offres relatives à la gestion de la data et mettre à disposition des ressources d'infrastructures pour les applications consommés par les Clients, Clusters/Entités et autres Pôles.

Il est responsable de garantir la robustesse et la fiabilité des infrastructures qui soutiennent l’ensemble des activités.

Le Gestionnaire processus CMDB est rattaché à la Tour De Contrôle et est mobilisé auprès des clients du Pôle.

• OS Windows Linux RedHat VMware;
• Bases de données SQL DB2 Oracle PostGre;
• Openstack, Kubernetes;
• Stockage NAS, S3, Block – Networker Datadomain.

En qualité de Gestionnaire processus CMDB, vos principales missions seront les suivantes :

• Gérer le processus CMDB ;
• Garantir la qualité des données ;
• Animer la communauté autour de la CMDB.

Compétences métiers :

• Planification tâches\ ressource projet et\ou Run ;
• Coordination RUN ;
• Reporting, Alerting, et KPIs Projet ;
• Bonnes pratiques ITIL ;
• Niveau de service (SLA,SLI,SLO) ;
• Gestion de la relation client ;
• Piloter l'activité et garantir la QDS ;
• Configuration Management (CMDB).

Compétences comportementales :

• Conseil et sens du service ;
• Rigueur ;
• Communication et support impactant Aisance relationnelle ;
• Animation et facilitation ;
• Autonomie ;
• Capacité d'analyse et de synthèse ;
• Créativité ;
• Esprit d'équipe et coopération ;
• Persévérance.