Gestionnaire Pôle Gestion Client F/H

Alliance Experts - Expertise en Automobile; Toulouse; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Programme de cooptation

Parcours d’intégration

Charte télétravail

Carte déjeuner

Primes trimestrielles

Moments de cohésion

Mutuelle prise en charge à 70 %

Résumé du poste

ALLIANCE EXPERTS SUD-OUEST recherche un(e) Gestionnaire Pôle Gestion Clients pour son agence de Toulouse. CDI, vous assurez l'accueil des assurés et le traitement des dossiers, depuis l'ouverture jusqu'à la clôture, en veillant à la qualité de service et au respect des délais.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les experts et les partenaires, avec une forte orientation client et une maîtrise des outils informatiques. Poste évolutif au sein d'une équipe soudée et dynamique.

Qualifications

• Organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve) dans la gestion de vos missions.
• Excellente sens du service et orientation client.
• À l'aise dans les échanges téléphoniques et écrits.
• Capable de gérer des situations complexes avec calme, empathie et professionnalisme.
• Un véritable joueur d'équipe, appréciant la coopération et le partage d'informations.

Responsabilités

• Être l'interlocuteur privilégié des assurés, compagnies d'assurance et partenaires.
• Assurer l'accueil et la gestion des appels entrants ; apporter des réponses adaptées aux demandes des interlocuteurs.
• Traiter les courriels et garantir un suivi réactif et de qualité.
• Prendre en charge l'ensemble des dossiers confiés, de leur ouverture à leur clôture.
• Veiller au suivi administratif des dossiers dans le respect des procédures et des exigences clients.
• Assister les experts dans la gestion administrative et opérationnelle de leurs missions.
• Garantir le respect des délais de traitement ainsi que des engagements de qualité définis par les clients.
• Contribuer à la satisfaction des compagnies d'assurance et des assurés en assurant un accompagnement efficace tout au long du dossier.
• Participer aux échanges et réunions d'équipe, partager les informations pertinentes et contribuer à la fluidité du traitement des dossiers.
• Être force de proposition dans l'optimisation des méthodes de travail et participer activement à l'amélioration continue des processus.

Connaissances

Organisation

Rigueur

Réactivité

Service client

Communication téléphonique

Esprit d'équipe

Informatique

Expérience admin/ relation client

Description du poste

Qui sommes-nous ?

Alliance Experts, première entreprise d'expertise automobile labellisée AFNOR, est spécialisé dans l'évaluation des dommages sur véhicules et l’analyse technique des sinistres. Nous intervenons dans des domaines variés tels que les poids-lourds, l'accidentologie, les deux-roues, les véhicules de collection etc. Avec plus de 650 collaborateurs, 530 000 dossiers traités, 65 agences, et une couverture de plus de 70 départements, notre entreprise est un acteur incontournable du secteur.

Les missions que nous vous proposons

Dans le cadre de son développement ALLIANCE EXPERTS SUD-OUEST recherche un(e) gestionnaire pôle gestion clients (H/F) pour son agence de TOULOUSE (33).

Le/La Gestionnaire Pôle Gestion Clients joue un rôle clé dans l'accompagnement des experts automobiles agrées.

Interlocuteur Privilégié Des Clients Et Des Différents Acteurs Du Domaine De L'expertise Automobile (assuré, Expert, Compagnies D'assurance), Vos Missions Au Quotidien Seront De

• Être l'interlocuteur privilégié des assurés, compagnies d'assurance et partenaires
• Assurer l'accueil et la gestion des appels entrants ; apporter des réponses adaptées aux demandes des interlocuteurs
• Traiter les courriels et garantir un suivi réactif et de qualité
• Prendre en charge l'ensemble des dossiers confiés, de leur ouverture à leur clôture
• Veiller au suivi administratif des dossiers dans le respect des procédures et des exigences clients
• Assister les experts dans la gestion administrative et opérationnelle de leurs missions
• Garantir le respect des délais de traitement ainsi que des engagements de qualité définis par les clients
• Contribuer à la satisfaction des compagnies d'assurance et des assurés en assurant un accompagnement efficace tout au long du dossier
• Participer aux échanges et réunions d'équipe, partager les informations pertinentes et contribuer à la fluidité du traitement des dossiers
• Être force de proposition dans l'optimisation des méthodes de travail et participer activement à l'amélioration continue des processus

Poste à pourvoir en CDI dès que possible

Lieu de travail : Toulouse (31)

Intégrer ALLIANCE EXPERTS SUD-OUEST en tant que Gestionnaire Pôle Gestion Client, c'est :

Participer à un projet collectif, évoluer avec autonomie, travailler avec une équipe soudée et bénéficier d’avantages qui soutiennent votre équilibre et votre progression.

Le profil que nous recherchons

Vous vous reconnaîtrez dans ce poste si vous êtes :

• Organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve) dans la gestion de vos missions
• Doté(e) d'un excellent sens du service et d'une forte orientation client
• À l'aise dans les échanges téléphoniques et écrits
• Capable de gérer des situations complexes avec calme, empathie et professionnalisme
• Un véritable joueur d'équipe, appréciant la coopération et le partage d'informations
• À l'aise avec les outils informatiques et les environnements digitaux
• Titulaire idéalement d'une première expérience réussie dans l'administration, l'assistanat ou la relation client.

Attachés à l’inclusion et l’égalité des chances, nous considérons toutes les candidatures de manière équitable.

Vos avantages chez Alliance Experts

• Programme de cooptation donnant accès au versement de primes
• Un parcours d’intégration
• Une charte télétravail
• Une carte déjeuner (8.50€/ jour travaillé avec 60% pris en charge par l'employeur)
• Des primes trimestrielles sur atteintes des objectifs
• Des moments de cohésion
• Mutuelle prise en charge à 70 % par l’employeur