Gestionnaire pôle accueil étudiants et étudiantes F/H

emlyon business school; Lyon; Sur place; EUR 27 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

emlyon business school recherche un/une Gestionnaire pôle accueil étudiants et étudiantes F/H pour son campus lyonnais. Vous accueillez, informez et veillez à la satisfaction des étudiant.e.s, traitez les demandes face à face, par téléphone et par mail, et gérez les cartes étudiants.

Vous soutenez l'équipe Student Support, mettez à jour les procédures et participez au contrôle des SI. Diplôme Bac+2 ou expérience équivalente, anglais courant et sens du service sont requis.

Qualifications

• Bac+2 ou expérience équivalente.

Responsabilités

• Accueillir et informer les étudiants; assurer leur satisfaction.

Connaissances

Anglais courant

Relations interpersonnelles

Sens du service

Organisation et autonomie

Esprit d'équipe

Maîtrise Pack Office

Systèmes d'information

Formation

Bac+2 ou équivalent

Outils

Pack Office

Description du poste

« Fondée en 1872 par la CCI de Lyon, emlyon business school est l'une des plus anciennes écoles de management en Europe. Elle appartient au 1 % des business schools dans le monde bénéficiant d'une triple accréditation EQUIS, AACSB et AMBA. L'École accueille 9 260 étudiantes et étudiants de 130 nationalités sur l'ensemble de ses campus. Elle s'appuie sur une Faculté de 168 professeurs-chercheurs internationaux, pour délivrer des formations d'excellence et enrichir la conversation scientifique mondiale. Elle compte une communauté de 41 700 diplômées et diplômés.

Société à mission depuis 2021, la raison d'être d'emlyon est de « former et accompagner tout au long de leur vie des personnes éclairées qui transforment les organisations avec efficacité pour une société plus juste, solidaire et respectueuse de la planète ».

emlyon business school cultive la capacité à entreprendre le changement, en résonance avec le monde, en plaçant l'hybridation des compétences et la responsabilité sociale & environnementale au cœur de ses programmes de formation, et en s'appuyant sur une pédagogie mêlant étroitement action & réflexion.

Son plan stratégique « Résonances 2028 » réaffirme l'importance de « l'esprit maker » qui anime la communauté emlyon et constitue l'ADN de l'Ecole depuis sa création. »

Dans le cadre d'un remplacement, la Direction de la Scolarité recherche un/une :

Gestionnaire pôle accueil étudiants et étudiantes F/H

Ce que nous attendons de vous :

Accueillir, informer et veiller à la satisfaction les étudiants

• Délivrer le premier niveau d'information et savoir réorienter
• Répondre aux demandes quotidiennes directes : face à face et standard téléphonique
• Traiter les demandes par mail : interventions sur l'ensemble des boîtes mail de l'équipe
• Gérer la distribution des cartes étudiants
• Mettre à jour l'aide en ligne du Student Support

Soutenir le travail de l'équipe du Student Support

• Participer aux opérations de contrôles des mises à jour du système d'information
• Représenter le pôle accueil lors des réunions hebdomadaires du service
• Délivrer les attestations nécessaires au parcours de l'étudiant
• Répondre aux demandes de contrôles de références externes

Améliorer en continu l'activité du pôle accueil

• Mettre à jour les tableaux de suivi d'activité
• Formaliser et mettre à jour les procédures du pôle accueil
• Etre force de proposition pour améliorer en continu le travail du pôle accueil

Ce que nous recherchons :

• Issu/Issue d'une formation Bac+2, ou expérience professionnelle équivalente
• Vous parlez couramment anglais
• Vous disposez de qualités relationnelles fortes et avez le sens du service
• Vous aimez la polyvalence, vous êtes organisé et autonome
• Vous savez travailler en équipe dans un esprit de collaboration et d'entraide
• Vous savez vous adapter à un environnement interculturel
• Vous maîtrisez les outils bureautiques (Pack Office) et les systèmes information
• Votre autonomie esprit d'équipe, votre sens du service et votre gestion des priorités font de vous le/la candidat(e) idéal(e).
• Une expérience valorisante au sein d'une business school de renommée mondiale, classée 4ème meilleure école de commerce française en Business et Management studies
• Être en lien avec une population internationale et multiculturelle
• Travailler au sein d'une structure qui agit et affirme sa posture en faveur de l'égalité des genres et la lutte contre toute forme de violence et de discrimination : emlyon s'engage à assurer un environnement de travail inclusif pour les personnes LGBTQ+ en signant la Charte d'Engagement de l'Autre Cercle
• Faire partie d'une structure qui est engagée dans le programme Employeur Pro Vélo qui favorise les déplacements domicile - travail à vélo
• Grâce à une politique RH dynamique, des opportunités de mobilité en interne (une 30-aine de mobilité interne tous les an)