Gestionnaire Litiges et SAV F/H

Lahaye Global Logistics; Brécé; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Groupe Lahaye Global Logistics recherche un.e Gestionnaire Litiges et SAV pour son agence de Brécé. Vous serez chargé(e) de gérer les litiges de transport et de suivre les réclamations clients jusqu’à leur résolution.

Idéalement diplômé.e d’une formation transport/logistique, vous aimez le contact client et proposer des solutions. Horaires de journée, CDI, perspectives d’évolution. Rejoindre Lahaye, c’est intégrer un groupe familial de 1700 salariés qui valorise l’excellence et l’engagement.

Qualifications

• Idéalement diplômé.e d’une formation transport/logistique.
• Expérience dans un service client/SAV souhaitée.
• Sens de l’analyse et proactivité.

Responsabilités

• Gérer les litiges de transport entre agences, fournisseurs et transporteurs.
• Proposer des solutions correctives.
• Traiter les réclamations clients liées au transport, livraison et facturation.
• Analyser et saisir les litiges pour en définir la nature et la cause.
• Effectuer la facturation des litiges et valider les remboursements.
• Construire et entretenir une relation de confiance avec les clients.

Connaissances

Relation client

Gestion litiges

Proactivité

Analyse causes

Formation

Formation transport/logistique

Description du poste

Au sein d'une équipe en place, vous aurez pour responsabilité de gérer les litiges transport et d'assurer le suivi client.

L'entreprise

Depuis 70 ans, le Groupe Lahaye Global Logistics n’a cessé de poursuivre son développement.

Sa croissance, le Groupe la doit à l’envie d’entreprendre de la Famille Lahaye et à l’engagement de ses collaborateurs.

Nous avons l’ambition d’accompagner les Femmes et les Hommes qui constituent notre Groupe et ses valeurs fondées sur le respect, la qualité, l’innovation et l’excellence.

Rejoindre le Groupe Lahaye, c’est rejoindre un groupe familial s’appuyant sur ses 1700 salariés pour innover ensemble et développer les solutions de demain au profit de nos clients.

Description Du Poste

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, le Groupe Lahaye Global Logistics recherche un.e Gestionnaire Litiges et SAV pour son agence de Brécé.

Vos Missions

• Gérer les litiges de transport entre les agences, les fournisseurs et les transporteurs, et proposer des solutions correctives.
• Traiter les réclamations clients liées aux problématiques de transport, de livraison, et de facturation jusqu'à leur résolution complète.
• Analyser et saisir les litiges pour en définir la nature et la cause.
• Effectuer la facturation des litiges et valider les remboursements en pointant les comptes clients.
• Construire et entretenir une relation de confiance et de proximité avec les clients.

Pourquoi nous rejoindre?

• Horaires de journée, du lundi au vendredi
• De nombreux avantages : RTT, mutuelle familiale, avantages CSE,...
• Des perspectives d’évolution et de mobilité interne
• Un accompagnement personnalisé dès votre arrivée : parcours d’intégration, tutorat
• Un engagement RSE fort : rail-route, véhicules moins polluants, politique inclusive

CDI

Profil recherché

Idéalement diplômé.e d’une formation transport/logistique et d'une première expérience confirmée dans un service client/sav.

Vous êtes force de proposition et aimez le contact et la relation clients.