Gestionnaire en assurances H/F

Solly Azar; Lille; Hybride; EUR 22 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Remboursement transport 75%

Résumé du poste

Solly Azar recrute un Gestionnaire assurance à Lille pour répondre aux mails et courriers des clients particuliers et professionnels. Vous apportez des solutions techniques, traitez les questions liées aux contrats et assurez la mise en place ou la modification des contrats.

Vous gérez les dossiers contentieux et les sinistres, avec un souci constant de satisfaction client et de rigueur. Des tickets restaurant et le remboursement des frais de transport à 75% sont prévus.

Qualifications

• Capacité à analyser les situations et à proposer des solutions adaptées.
• Rigueur et précision dans le traitement des dossiers.
• Écoute active et orientation satisfaction client.

Responsabilités

• Répondre aux mails et courriers des clients particuliers et professionnels.
• Traiter les demandes liées aux contrats d’assurance et informations pertinentes (nouvelle carte verte, etc.).
• Mettre en place et modifier les contrats.
• Gérer les dossiers contentieux et les impayés.
• Traiter les sinistres et conseiller sur le remboursement.
• Gérer les résiliations lorsque nécessaire.

Connaissances

Analyse

Rigueur

Écoute client

Orientation service

Formation

BAC+2 en assurance

Outils

CRM

Description du poste

Pour nos produits d’assurance Auto et Moto et au sein d’une équipe soudée et engagée d’une vingtaine de talents, votre mission principale sera de répondre aux mails et aux courriers de nos clients particuliers et professionnels, à travers :

L’apport de solutions techniques

• « Je n’ai pas eu d’accident depuis 3 ans, est ce que je peux payer moins cher avec l’évolution de mon CRM (Bonus) ?»*

Une information sur des demandes liées aux contrats d’assurance

• « Je viens de changer de véhicule, que dois‑je faire? Vais‑je recevoir une nouvelle carte verte?»

La mise en place et la modification des contrats

• « Vous trouverez ci‑dessous la nouvelle adresse à affecter à mon contrat d’assurance… »

La gestion des dossiers contentieux auprès de nos clients

• « Monsieur, nous constatons le non‑paiement de votre cotisation pour votre contrat Auto sur le mois de Février »

Le traitement de sinistres

• « J’ai eu un accrochage, comment faire pour vous déclarer mon sinistre ? Combien vais‑je être remboursé ? »

Et quelques fois le traitement des résiliations

• « Je viens de vendre ma Moto, et après 20 ans d’assurance chez vous, je suis dans le regret d’arrêter mon assurance »

Les + de ce poste :

• Un poste au cœur de notre activité
• Une équipe dynamique et soudée
• Un contexte idéal pour progresser : formation interne, manager impliqué, collègues à l’écoute, …
• Des tickets restaurant et le remboursement des frais de transports en commun à hauteur de 75 %

Vos valeurs ajoutées :Vous avez envie de découvrir le secteur de l’assurance et le métier de Gestionnaire.Vous possédez des qualités d’analyse, de logique et de rigueur.Votre priorité est la satisfaction client, avec une posture de “facilitateur”.Vous faites preuve de curiosité, d’écoute et de questionnement.Nos partis pris : Recruter des personnalités, aux parcours divers et variés, qui souhaitent apprendre un métierFormer nos recrues à travers un parcours d’intégration et de formations innovant et attractifAccompagner et faire grandir nos collaborateurs dans les différents univers de l’assuranceEt enfin… partager des valeurs communes, dans un environnement de travail convivial et solidaire.« Tout seul on va plus vite, ensemble, on va plus loin » #Espritdéquipe