Gestionnaire en assurances H/F

Solly Azar; Lille; Hybride; EUR 20 000 - 29 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Remboursement des frais de transport ¾

Résumé du poste

Solly Azar recherche un(e) Gestionnaire Assurance pour accompagner nos clients professionnels et particuliers. Vous répondrez aux mails et courriers, traitez les demandes liées aux contrats et suivez les dossiers contentieux et sinistres avec rigueur et sens du service.

Vous évoluerez au sein d'une équipe dynamique à Lille, bénéficiant d'une formation interne et d'un cadre propice à progresser dans le secteur de l'assurance, tout en privilégiant la satisfaction client et l'écoute active.

Qualifications

• Aptitude à analyser et structurer l’information clients.
• Capacité à raisonner et à suivre des procédures avec rigueur.
• Priorité à la satisfaction client et à l’écoute des besoins.

Responsabilités

• Répondre aux mails et courriers des clients (particuliers et professionnels).
• Gérer les demandes liées aux contrats d’assurance et auxiliaryes modifications.
• Gérer les dossiers contentieux et les sinistres (déclarations et suivis).
• Traiter les résiliations et les évolutions de contrat.
• Participer à l’amélioration des processus et à la formation interne.

Connaissances

Analyse

Logique

Rigueur

Satisfaction client

Description du poste

Pour nos produits d’assurance Auto et Moto et au sein d’une équipe soudée et engagée d’une vingtaine de talents, votre mission principale sera de répondre aux mails et aux courriers de nos clients particuliers et professionnels, à travers :

L’apport de solutions techniques

• « Je n’ai pas eu d’accident depuis 3 ans, est ce que je peux payer moins cher avec l’évolution de mon CRM (Bonus) ?»*

Une information sur des demandes liées aux contrats d’assurance

• « Je viens de changer de véhicule, que dois-je faire? Vais-je recevoir une nouvelle carte verte?»

La mise en place et la modification des contrats

• « Vous trouverez ci-dessous la nouvelle adresse à affecter à mon contrat d’assurance… »

La gestion des dossiers contentieux auprès de nos clients

• « Monsieur, nous constatons le non-paiement de votre cotisation pour votre contrat Auto sur le mois de Février »

Le traitement de sinistres

• « J’ai eu un accrochage, comment faire pour vous déclarer mon sinistre ? Combien vais-je être remboursé ? »

Et quelques fois le traitement des résiliations

• « Je viens de vendre ma Moto, et après 20 ans d’assurance chez vous, je suis dans le regret d’arrêter mon assurance »

Les + de ce poste :

• Un poste au cœur de notre activité
• Une équipe dynamique et soudée
• Un contexte idéal pour progresser : formation interne, manager impliqué, collègues à l’écoute, …
• Des tickets restaurant et le remboursement des frais de transports en commun à hauteur de 75 %

Vos valeurs ajoutées :Vous avez envie de découvrir le secteur de l’assurance et le métier de Gestionnaire.Vous possédez des qualités d’analyse, de logique et de rigueur.Votre priorité est la satisfaction client, avec une posture de “facilitateur”.Vous faites preuve de curiosité, d’écoute et de questionnement.Nos partis pris :

Recruter des personnalités, aux parcours divers et variés, qui souhaitent apprendre un métierFormer nos recrues à travers un parcours d’intégration et de formations innovant et attractifAccompagner et faire grandir nos collaborateurs dans les différents univers de l’assuranceEt enfin… partager des valeurs communes, dans un environnement de travail convivial et solidaire« Tout seul on va plus vite, ensemble, on va plus loin » #Espritdéquipe