Gestionnaire du recouvrement middle office H/F

La Sécurité Sociale; Poitiers; Presencial; EUR 24 000 - 30 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

13e mois

Allocation vacances

Prime d’intéressement

Prime de crèche (enfants moins de 3</n

RTT

Titre-restaurant pris en charge par l"

Mutuelle d"entreprise

Avantages CSE

Télétravail possible

Resumo da oferta

La Sécurité Sociale recherche un(e) chargé(e) de comptes au sein de l’URSSAF Poitou-Charentes. Vous gèrerez un portefeuille de comptes employeurs, veillerez à l’intégration des déclarations et contribuerez à la fiabilisation des données.

Vous participerez aussi à la relation usager, notamment via la plateforme téléphonique, tout en respectant la confidentialité et les procédures. Le poste prévoit une formation institutionnelle Sécurité sociale, dont une alternance en vue d’un Certificat de

Qualificações

• Formation tout au long de la relation usager et travail en back office.
• Gestion et fiabilisation des données Comptabilité et déclaratives.
• Sens du service et pédagogie dans l’accompagnement des usagers.

Responsabilidades

• Gérer un portefeuille de comptes employeurs: mise à jour administrative, contrôle des débits et report des crédits.
• Effectuer des analyses de situations complexes et accompagner les déclarants pour assurer la qualité de service.
• Répondre aux appels entrants sur la plateforme téléphonique et sécuriser les échanges, en identifiant les besoins et en promouvant les offres de service URSSAF.
• Accompagner les usagers dans leurs démarches administratives et déclaratives et évaluer les demandes nécessitant un contact sortant.

Conhecimentos

Analyse comptable

Communication pédagogique

Relation client

Aisance relationnelle

Travail en équipe

Formação académica

BAC à BAC+2

Descrição da oferta de emprego

Mission/Activités

Vous êtes rattaché(e) au service en charge de la gestion des comptes des cotisants employeurs.

1. Vous gérez un portefeuille de comptes au sein d'une équipe

• Vous mettez à jour les données administratives (immatriculation, modification et radiation des comptes),
• Vous contrôles la bonne intégration des déclarations, le calcul et/ou la modification des débits,
• Vous affectez les paiements et assurez le report des crédits sur les comptes des usagers,
• Vous concourez à fiabiliser la qualité des données déclarées qui génèrent des droits pour les salariés
• Vous analysez des situations complexes
• Vous accompagnez les déclarants et contribuez directement à la qualité de service

2. Vous particpez à la prise en charge de la relation usager (environ 30% du temps)

• Vous prenez des appels entrants sur une plateforme télèphonique
• Vous veillez à la sécurisation des échanges téléphoniques afin de garantir la confidentialité des données
• Vous identifiez les besoins des usagers, apportez une réponse adaptée et faites la promotion des offres de service de l'URSSAF
• Vous accompagnez les usagers dans leurs démarches administratives et déclaratives
• Vous analysez les demandes usagers nécessitant ou non un contact sortant afin de leur apporter une réponse personnalisée

Vous suivrez impérativement des formations institutionnelles Sécurité sociale dont une formation en alternance en vue de l'obtention d'un Certificat de Qualification Professionnelle.

Durant votre formation au poste de travail, vous serez amené(e) à vous déplacer régulièrement sur les autres sites de l'Urssaf Poitou-Charentes.

Informations complémentaires

Avantages entreprise :

• 13e mois
• Allocation vacances
• Prime d'intéressement
• Prime de crèche (enfants moins de 3 ans)
• RTT
• Attribution d'une carte titres restaurant avec une prise en charge par l'employeur
• Mutuelle d'entreprise
• Avantages CSE
• Télétravail possible dès la maîtrise du poste

Le poste est basé sur une rémunération niveau 3 de la Convention Collective de la Sécurité Sociale, soit un salaire brut annuel de l'ordre de 26 845 € sur 14 mois.

Vous êtes désormais convaincu(e) que ce poste est fait pour vous ?

Si votre profil est sélectionné, nous vous contacterons pour programmer un entretien et passation éventuelle de tests.

Parlons de vous…

• Vous souhaitez défendre les valeurs de la Sécurité Sociale ?
• Vous avez un intérêt marqué pour la relation de service ?
• Vous avez une logique comptable et aimez résoudre des cas complexes ?
• Vous appréciez le travail en équipe ?
• Vous souhaitez intégrer une entreprise engagée, qui concilie vie professionnelle et vie personnelle, un collectif avec des valeurs humaines fortes ?

Alors rejoignez-nous !

Les compétences clés

Compétences AnalytiquesAnalyser des informations complexes, les problèmes clés et proposer des solutions efficaces.Analyse comptable et déclarative des données pour évaluer la conformitéCommunication et pédagogiePosséder de solides compétences en communication pour interagir efficacement avec les usagers et les collègues.Transmettre des informations de manière claire et concise, en adaptant son discours à son auditoire.Aisance relationnelle dans les interactions avec les autres, capacité d'écoute active pour comprendre les besoins et préoccupations des usagers.Flexibilité et travail en équipeAgilité et adaptabilité rapide aux changements et répondre aux nouvelles situations avec flexibilité.Curiosité et ouvert(e) à l'apprentissage, Etre autonome dans son travail, capable de gérer son temps efficacement et persévérer face aux défis.Etre actif(ve) et collaboratif(ve) dans l'équipe, contribuant au succès collectif et soutenant ses collègues lorsque nécessaire.FormationDébutant BAC à BAC+2, ou expérience confirmée en activité de front et back office.