Gestionnaire de Site H/F

HLM; Auch; On-site; EUR 32,000 - 38,000; Full time

Job summary

OFFICE PUBLIC DE L'HABITAT DU GERS recherche un agent de proximité pour assurer la gestion de secteur et garantir la qualité du service rendu aux locataires. Vous assurez le suivi technique et administratif du patrimoine, participez à la fidélisation des locataires et militez pour la tranquillité et la sécurité dans les immeubles.

Le poste implique des visites-conseils, états des lieux entrants/sortants et une présence sur le terrain auprès des locataires, en lien avec les interlocuteurs

Qualifications

• Maîtrise des notions de qualité de service et sécurité du patrimoine.
• Capacité à identifier les besoins techniques et administratifs des locataires.
• Aptitude à travailler en contact direct avec les locataires et en interface avec l’établissement.
• Capacité à prioriser les demandes et assurer un suivi réactif.

Responsibilities

• Assurer la relation de proximité avec les locataires et être le point d'entrée des sollicitations techniques.
• Garantir le suivi technique et la qualité du patrimoine par visites et états des lieux.
• Contribuer à la sécurité et au bien-être dans les immeubles et quartiers.
• Assurer l'interface entre les locataires et l'établissement et coordonner les échanges.
• Participer à la gestion administrative et technique liée à la location et au parcours résidentiel.

Skills

Relation locataire

Écoute active

Médiation

Réactivité

Autonomie

Organisation

Esprit d'équipe

Discrétion

Job description

OFFICE PUBLIC DE L'HABITAT DU GERS
Vous rejoignez la Direction Habitat Proximité et Développement afin d'assurer la gestion de proximité d'un secteur en garantissant la qualité du service rendu aux locataires et le suivi technique et administratif du patrimoine.Représenter l'office auprès des locataires en assurant une qualité de service dans l'entretien et la sécurité du patrimoine.

MISSIONS PRINCIPALES :

• Assurer la relation de proximité avec les locataires : être le point d'entrée des sollicitations et réclamations techniques, assurer un accueil et une écoute de qualité, transmettre les informations utiles et garantir un suivi réactif des demandes.
• Garantir le suivi technique et la qualité du patrimoine : réaliser les visites-conseils ainsi que les états des lieux entrants et sortants ; identifier les dysfonctionnements, contribuer à la veille technique préventive et curative et alerter sur les situations nécessitant une intervention.
• Favoriser la qualité de vie et le « mieux vivre ensemble » : contribuer, par une présence de proximité, à la tranquillité, à la sécurité et à la qualité des relations dans les immeubles et les quartiers ; adopter une posture d'écoute, de bienveillance et de médiation dans les échanges avec les locataires.
• Assurer l'interface entre les locataires et l'établissement : faciliter la circulation des informations, coordonner les échanges avec les différents interlocuteurs internes et contribuer à la continuité et à la qualité du service rendu.
• Contribuer à la gestion et à la fidélisation des locataires : intervenir sur des activités administratives, commerciales et techniques liées notamment à la location, à l'accompagnement du parcours résidentiel et à la fidélisation des locataires.

• Sens du service et de la relation locataire
• Écoute, diplomatie et maîtrise de soi
• Réactivité et capacité à gérer les priorités
• Autonomie et sens de l'organisation
• Polyvalence et capacité d'adaptation
• Esprit d'équipe et sens du collectif
• Capacité à travailler sur le terrain et à être au contact des locataires
• Sensibilité aux enjeux techniques et à la qualité du patrimoine
• Discrétion, rigueur et respect des procédures