Gestionnaire de sinistres polyvalents (F/H)

Direct Assurance; Nantes; On-site; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Job summary

Direct Assurance Vie SA à Nantes (44) ouvre un nouveau centre de gestion de sinistres pour accompagner sa montée en charge, avec l’objectif d’atteindre plus de 300 collaborateurs d’ici 2035.

Vous gérerez des dossiers sinistres polyvalents, coordonnerez les échanges avec les experts et partenaires, et accompagnerez les assurés avec pédagogie et service personnalisé dans le cadre des procédures d’indemnisation.

Qualifications

• Expérience en gestion de sinistres, idéalement polyvalents.
• Capacité à analyser les garanties et les règles de gestion.
• Autonomie, méthode et sens des priorités.
• Aptitude à accompagner les assurés avec écoute et clarté.

Responsibilities

• Prendre en charge la gestion personnalisée de vos dossiers sinistres polyvalents de bout en bout.
• Collecter les informations utiles à l’instruction des dossiers.
• Analyser les garanties d’assurance et apprécier les éléments nécessaires à la prise de décision en indemnisation.
• Coordonner les échanges avec les experts et les parties prenantes.
• Informer les clients avec pédagogie et assurer un suivi clair et personnalisé.
• Promouvoir les offres partenaires et garantir le niveau de service client.

Skills

Relation client

Gestion de sinistres

Rigueur

travail en équipe

Job description

Vous aimez rejoindre un projet qui se construit ? Vous avez envie de contribuer à une dynamique de développement concrète ?

Dans le cadre de sa croissance, Direct Assurance ouvre un nouveau centre de gestion de sinistres à Nantes (44), avec l’ambition de réunir à terme plus de 300 collaborateurs à horizon 2035. Ce projet s’appuie sur des expertises et des modes de fonctionnement déjà éprouvés, tout en offrant l’opportunité de construire un nouveau collectif, soudé, dynamique et engagé dès son lancement.

Rejoindre cette aventure, c’est participer à la création d’un site en pleine montée en charge, dans un environnement où l’esprit d’équipe, la rigueur, le sens du service et l’adaptabilité seront essentiels pour réussir collectivement.

Nous recherchons des collaborateurs capables de partager leurs bonnes pratiques, de contribuer à une dynamique de travail positive et de s’investir dans un projet structurant pour l’entreprise.

Au-delà du parcours et des compétences, ce sont aussi la personnalité, l’engagement et l’envie de contribuer à une aventure collective dès ses débuts qui feront la différence

Vos missions :

Gérer les dossiers sinistres

• Prendre en charge la gestion personnalisée de vos dossiers sinistres polyvalents de bout en bout ;
• Collecter les informations utiles à l’instruction des dossiers ;
• Analyser les garanties d’assurance et apprécier les éléments nécessaires à la prise de décision en indemnisation ;

Coordonner les échanges et piloter le traitement

• Coordonner les échanges avec les experts et les différentes parties prenantes ;
• Suivre l’avancement des dossiers et garantir un traitement fluide, rigoureux et personnalisé ;
• Décider des suites à donner en matière d’indemnisation dans le respect des procédures et des règles applicables ;

Accompagner les clients

• Informer les clients avec pédagogie, répondre à leurs questions et assurer un suivi clair, rassurant et personnalisé ;
• Contribuer à une relation client de qualité à chaque étape du dossier ;

Porter les recours et contribuer à la qualité de service

• Présenter les recours auprès des compagnies adverses ;
• Suivre les recours engagés et défendre au mieux les intérêts de l’entreprise et des clients ;
• Promouvoir les offres partenaires et travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques pour garantir le meilleur niveau de service client.

Votre profil :

Pour réussir dans ce poste, vous vous appuyez sur des compétences concrètes et un vrai sens de la relation client.

Compétences techniques

• Vous maîtrisez les fondamentaux de la gestion de sinistres, idéalement en sinistres polyvalents, et vous savez analyser un dossier avec rigueur ;
• Vous savez appliquer les garanties, les conventions et les règles de gestion, tout en identifiant les responsabilités et les suites à donner ;
• Vous gérez plusieurs dossiers en parallèle avec méthode, autonomie et sens des priorités.

Savoir-être recherché

• Vous aimez la relation client et vous savez accompagner chaque assuré avec écoute, clarté et sens du service ;
• Vous faites preuve de rigueur, de réactivité et de sang-froid dans le suivi de situations parfois sensibles ;
• Vous appréciez le travail en équipe et vous contribuez à une dynamique collective positive, conviviale et efficace.