Gestionnaire de services

CGOS; Lyon; Sur place; EUR 23 000 - 33 000; Plein temps

Résumé du poste

CGOS Lyon recherche un agent administratif et opérationnel pour assurer la gestion des prestations et services sociaux dans son périmètre, avec un souci de qualité et d’efficacité des services et de satisfaction des usagers.

Vos missions principales incluent la réception et l’instruction des demandes usagers en multicanal et la gestion administrative liée aux services. Vous travaillez en équipe et veillez au respect des procédures internes et des délais.

Qualifications

• Réceptionner et instruire les demandes usagers en démarche multicanale.
• Assurer la gestion administrative et opérationnelle des services.

Responsabilités

• Réceptionner et instruire les demandes usagers dans une démarche multicanale.
• Assurer la gestion administrative et opérationnelle liée aux services de son périmètre.

Connaissances

Connaissance offre services

Maitrise procédures et circuits

Outils de gestion multicanale

Connaissance CGOS

Gestion des priorités

Relation prestataires

Esprit d'équipe

Adaptabilité

Réactivité

Organisation

Disponibilité

Souplesse polyvalence

Collaboration

Outils

Outils multicanale

Outils de délivrance d’action sociale

Description du poste

Description Du Poste

La finalité de l'emploi est d'assurer la gestion administrative et opérationnelle des prestations, aides et/ou actions sociales de son périmètre d’activité, dans un souci de qualité et d’efficacité des services et de satisfaction des usagers.

La finalité de l'emploi est d'assurer la gestion administrative et opérationnelle des prestations, aides et/ou actions sociales de son périmètre d’activité, dans un souci de qualité et d’efficacité des services et de satisfaction des usagers.

Les Missions Principales Sont Les Suivantes

Réceptionner et instruire les demandes usagers dans une démarche multicanale

Assurer la gestion administrative et opérationnelle liée aux services de son périmètre

Profil recherché

Les Compétences Requises

• Connaissance de l’Offre de services nationale et régionale
• Maîtrise des modalités de mise en place et de fonctionnement des services de son périmètre (réglementation, procédures de traitement, partenaires...)
• Outils métier/de gestion relatifs à son périmètre d’activités: Outils de gestion multicanale, - Autres outils liés à la délivrance d’action sociale
• Connaissance du contexte et du fonctionnement du C.G.O.S
• Maîtrise des processus/procédures internes, respect des circuits décisionnels
• Connaissance du secteur (fonctionnement, structure, acteurs…)
• Connaissance de la dynamique territoriale
• Connaissance du réseau de partenaires de son domaine d’activité
• Capacité à gérer la relation opérationnelle avec des prestataires
• Sens de l’organisation et adaptabilité dans la gestion des priorités / imprévus / urgences / contraintes
• Réactivité, disponibilité, respect des engagements
• Souplesse en contexte de polyvalence
• Esprit d’équipe, sens du collectif et de la collaboration
• Solidarité et valeurs d'entreprise