Gestionnaire de résidences

Habitat 25; Besançon; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Salaire sur 13 mois

Primes et intéressement

Carte Tickets restaurant

Mutuelle santé et prévoyance

Avantages CSE

RTT

Résumé du poste

Habitat 25 recherche un Responsable de la relation client en proximité, de la gestion technique et du cadre de vie des résidences. Le poste implique la gestion d’équipes et le suivi des interventions sur le patrimoine.

Le candidat idéal possède une expérience d’un an dans un poste similaire et une formation BAC à BAC+2. Déplacements possibles avec permis B; avantages : salaire sur 13 mois et primes.

Qualifications

• BAC à BAC + 2 exigé.
• Une expérience d’un an dans un poste similaire souhaitée.
• Permis B souhaité pour les déplacements.

Responsabilités

• Gérer les équipes de proximité et assurer le suivi de la relation client.
• Gérer les troubles à la tranquillité et assurer le cadre de vie des résidences.
• Rédiger des notes et envoyer des courriers préformatés pour les sollicitations courantes.
• Suivre les interventions, les réclamations et les affaires (délais/qualité).
• Réaliser les visites commerciales et les visites de courtoisie et de conseils.
• Suivre les budgets et la facturation, et réception des entreprises sur site.
• Conduire les visites sécurité et veiller à la veille patrimoniale.
• Participer à la gestion des sinistres locatifs.

Connaissances

Gestion d'équipe

Relation client

Suivi technique

Planification et organisation

Formation

BAC à BAC + 2

Description du poste

Responsable de la relation client en proximité, de la gestion technique et du cadre de vie des résidences.

Le ou la salarié(e) assurera tout ou partie des tâches ci-après sans que cette liste soit exhaustive.

• Manage les équipes de proximité
• Gère les troubles à la tranquillité de niveau 1 (patrimoines non gardienné)
• Participe aux réunions de son niveau
• Rédige des notes aux résidents et envoie des courriers préformatés pour les sollicitations courantes
• Fournit les éléments de réponse complets à l’assistant(e) de direction pour les sollicitations complexes
• Assure le suivi du traitement des interventions entreprises et régie, des réclamations et des affaires (délais/qualité) sur son périmètre
• Réalise les visites commerciales ponctuellement ou systématiquement en fonction des territoires
• Réalise les visites de courtoisie et les visites conseils
• Réalise les EDL entrants et sortants, les arrêtés de compte
• Traite des sollicitations techniques (commande et suivi des travaux)
• Assure le suivi des budgets et de la facturation
• Assure la réception sur site des entreprises pour l’ensemble des rendez-vous liés au plan prévention des risques (visite préalable et visite de démarrage)
• Contrôle les tâches récupérables et la bonne exécution des prestations (agent de service, gardien ou entreprise)
• Réalise les visites formalisées des éléments de sécurité des immeubles
• Assure la veille patrimoniale formelle
• Communique aux services concernés des situations anormales d’occupation (squats…)
• Travaille à l’attractivité permanente du patrimoine pour concourir à la commercialisation sur son secteur
• Sollicite le technicien de gestion pour des problématiques techniques particulières et les besoins de sécurisation
• Participe à la gestion des sinistres locatifs

Présentation

Missions :

Responsable de la relation client en proximité, de la gestion technique et du cadre de vie des résidences.

Le ou la salarié(e) assurera tout ou partie des tâches ci-après sans que cette liste soit exhaustive.

• Manage les équipes de proximité
• Gère les troubles à la tranquillité de niveau 1 (patrimoines non gardienné)
• Participe aux réunions de son niveau
• Rédige des notes aux résidents et envoie des courriers préformatés pour les sollicitations courantes
• Fournit les éléments de réponse complets à l’assistant(e) de direction pour les sollicitations complexes
• Assure le suivi du traitement des interventions entreprises et régie, des réclamations et des affaires (délais/qualité) sur son périmètre
• Réalise les visites commerciales ponctuellement ou systématiquement en fonction des territoires
• Réalise les visites de courtoisie et les visites conseils
• Réalise les EDL entrants et sortants, les arrêtés de compte
• Traite des sollicitations techniques (commande et suivi des travaux)
• Assure le suivi des budgets et de la facturation
• Assure la réception sur site des entreprises pour l’ensemble des rendez-vous liés au plan prévention des risques (visite préalable et visite de démarrage)
• Contrôle les tâches récupérables et la bonne exécution des prestations (agent de service, gardien ou entreprise)
• Réalise les visites formalisées des éléments de sécurité des immeubles
• Assure la veille patrimoniale formelle
• Communique aux services concernés des situations anormales d’occupation (squats…)
• Travaille à l’attractivité permanente du patrimoine pour concourir à la commercialisation sur son secteur
• Sollicite le technicien de gestion pour des problématiques techniques particulières et les besoins de sécurisation
• Participe à la gestion des sinistres locatifs

Conditions de travail :

• Déplacements – Permis B obligatoire
• Astreinte

Profil recherché :

• BAC à BAC + 2.
• Une expérience d’un an dans un poste similaire est souhaitée

Avantage(s)

• Salaire sur 13 mois sous conditions - Primes - Intéressement - Carte Tickets restaurant (9 € par jour de travail avec participation de l'employeur à hauteur de 60 %)
• Participation de l'employeur à hauteur de 50 % de la cotisation mutuelle santé et prévoyance
• Avantages CSE
• RTT