Gestionnaire de réservations hôtelières

Accor; Paris; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

13ème mois sous condition d'ancienneté

Prime de participation sous condition

Ticket restaurant et Indemnités Compes

Remboursement du titre de transport à

Job summary

Orfea, filiale des groupes SNCF et Accor, recherche un Gestionnaire de réservations (H/F) pour garantir des prestations d’hébergement de qualité aux personnels SNCF en déplacement professionnel à Paris et en Île-de-France. Vous assurerez l’accueil client, le traitement des demandes et le suivi des réservations en collaboration avec les hôtels partenaires.

Dans ce rôle dynamique, vous gérerez les disponibilités, les affectations, les modifications et les litiges tout en veillant au respect des

Qualifications

• Expérience en centrale de réservation et relation client.
• Bonne organisation et réactivité face aux demandes.
• Capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique.

Responsibilities

• Suivre les réservations et coordonner l’affectation avec les partenaires hôteliers.
• Gérer les relations avec partenaires et traiter les réservations selon les contrats.
• Vérifier disponibilités et affecter les réservations correspondantes.
• Collaborer avec le pôle hôtelier et les résidences pour assurer le bon déroulement.
• Assurer le suivi et les modifications ou annulations demandées.
• Gérer litiges et réclamations liés aux réservations.
• Contribuer à l’atteinte des objectifs de taux d’occupation et prix moyen.
• Participer au contrôle des factures et au reporting des réservations.

Skills

Relation client

Centrale de réservation

Centre d'appels

Gestion administrative

Job description

Orfea, filiale des groupes SNCF et Accor, recherche un Gestionnaire de réservations (H/F) pour garantir des prestations d’hébergement de qualité aux personnels SNCF en déplacement professionnel à Paris et en Île-de-France. Vous assurerez l’accueil client, le traitement des demandes et le suivi des réservations en collaboration avec les hôtels partenaires.

Dans ce rôle dynamique, vous gérerez les disponibilités, les affectations, les modifications et les litiges tout en veillant au respect des