Agent de réservation H/F - CDI 39h/s

Accor; Paris; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13ème mois sous condition d'ancienneté

Prime de participation sous condition

Ticket restaurant et Indemnités Compes

Remboursement du titre de transport à

Résumé du poste

Orfea, filiale des groupes SNCF et Accor, recherche un Gestionnaire de réservations (H/F) pour garantir des prestations d’hébergement de qualité aux personnels SNCF en déplacement professionnel à Paris et en Île-de-France. Vous assurerez l’accueil client, le traitement des demandes et le suivi des réservations en collaboration avec les hôtels partenaires.

Dans ce rôle dynamique, vous gérerez les disponibilités, les affectations, les modifications et les litiges tout en veillant au respect des

Qualifications

• Expérience en centrale de réservation et relation client.
• Bonne organisation et réactivité face aux demandes.
• Capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique.

Responsabilités

• Suivre les réservations et coordonner l’affectation avec les partenaires hôteliers.
• Gérer les relations avec partenaires et traiter les réservations selon les contrats.
• Vérifier disponibilités et affecter les réservations correspondantes.
• Collaborer avec le pôle hôtelier et les résidences pour assurer le bon déroulement.
• Assurer le suivi et les modifications ou annulations demandées.
• Gérer litiges et réclamations liés aux réservations.
• Contribuer à l’atteinte des objectifs de taux d’occupation et prix moyen.
• Participer au contrôle des factures et au reporting des réservations.

Connaissances

Relation client

Centrale de réservation

Centre d'appels

Gestion administrative

Description du poste

Orfea, qui sommes-nous ?

Orfea est un acteur spécialisé dans l'hébergement hôtelier, dédié aux déplacements professionnels du personnel ferroviaire. Filiale des groupes SNCF et Accor, l'entreprise s'appuie sur une double expertise - connaissance des besoins opérationnels et savoir-faire hôtelier - pour proposer des solutions d'hébergement adaptées, fiables et de qualité aux personnels SNCF en déplacement professionnel.

Son activité repose sur l'exploitation de résidences hôtelières situées à proximité des gares, ainsi que sur un réseau élargi d'hôtels partenaires à l'échelle nationale.

L'objectif est de garantir aux collaborateurs SNCF en mobilité des conditions d'accueil et d'hébergement optimales, alliant confort, proximité et continuité de service, tout en proposant une offre flexible répondant aux contraintes opérationnelles des déplacements professionnels.

Orfea, quelles sont nos missions ?

Proposer un hébergement sur-mesure au sein du réseau des résidences Orfea et des prestataires hôteliers pour une activité d'1.5 millions de nuitées/an.

Offrir des solutions clef en main pour l'organisation de réunions et de séminaires.

Orfea, quelles sont nos valeurs ?

Engagement, coopération, satisfaction client, sens de l'hospitalité.

Au-delà de l'exigence sur les fondamentaux de la relation client en hôtellerie, Orfea s'assure du développement des compétences de ses collaborateurs, en proposant des parcours formation adaptés et sur-mesure aux besoins des équipes.

Le Gestionnaire de réservations (H/F) gère les demandes de réservations des clients, en veillant à leur satisfaction par une relation personnalisée, une prestation d'hébergement de qualité et le bon déroulement de leur séjour.
Son rôle principal est d'assister les clients dans le processus de réservation en leur fournissant des informations précises et en répondant à leurs demandes.

Missions principales :

• Suivre les réservations (départ et arrivée) et coordonner l'affectation des réservations auprès des partenaires hôteliers ;
• Administrer la relation avec les partenaires hôteliers et traiter les réservations dans le respect des contrats et des tarifs négociés ;
• Vérifier la disponibilité auprès des partenaires hôteliers et effectuer l'affectation des réservations correspondantes ;
• Collaborer avec le pôle hôtelier, les résidences du réseau Orfea et les partenaires externes pour assurer la bonne exécution des réservations ;
• Veiller à la qualité des prestations et à l'application des normes et procédures;
• Assurer le suivi des réservations, notamment en effectuant les modifications ou les annulations demandées par les clients ;
• Gérer les éventuels problèmes ou les litiges / réclamations des clients liés aux réservations ;
• Contribuer au respect des standards hébergements et contribuer à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs du service ;
• Participer à l'optimisation du taux d'occupation des résidences du réseau Orfea ;
• Participer à la maîtrise du prix moyen hôtelier sur la zone géographique ;
• Assurer le contrôle et le traitement des factures en cohérence avec la réservation et les informations de l'hôtel et participer à la recherche d'informations dans le cadre de litige de 1erniveau sous la supervision et la validation de son N+1.

Profil organisé et rigoureux, avec une 1ère expérience réussie en centrale de réservation, centre d'appels et relation client. Capable de gérer les réservations, le suivi administratif et les demandes clients avec réactivité et professionnalisme. À l'aise dans un environnement dynamique, avec un bon sens de l'organisation, du service client et du travail en équipe.

La Société fonde ses recrutements sur les seules compétences, expériences professionnelles, formations et qualifications des candidats H/F.

Nos Avantages :

• 13ème mois sous condition d'ancienneté
• Prime de participation sous condition d'ancienneté
• Ticket restaurant et Indemnités Compensatrices de Nourriture
• Remboursement du titre de transport à 75%
• Mutuelle prévoyance avantageuse