GESTIONNAIRE DE RECOUVREMENT AMIABLE

Societe Generale; Wasquehal; On-site; EUR 24,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

Titres restaurant

RTT

Mutuelle

Prévoyance

CSE

Accord télétravail

Job summary

Concilian, filiale de la Société Générale, recherche un agent de recouvrement intervenant sur la première étape du recouvrement contentieux. Vous interviendrez avec les clients par téléphone et email, en privilégiant l’écoute active et des solutions adaptées pour recouvrer les créances dans le respect des procédures.

Vous serez intégré à une équipe polyvalente présente à Wasquehal, Marcq-en-Barœul et Marseille, avec des horaires flexibles et des opportunités d’évolution.

Qualifications

• Expérience significative dans la téléphonie et gestion d’un portefeuille client individuel.
• Aptitude à négocier et à trouver des solutions avec les clients.
• Ecoute active et analyse pour comprendre les impayés et suivre un budget.
• Capacité à travailler en équipe et à s’adapter à un cadre de recouvrement.

Responsibilities

• Contacter les clients par téléphone et par e-mail avec une démarche de qualité.
• Comprendre le motif d’impayé et effectuer un point d’étape budgétaire.
• Proposer des solutions adaptées pour recouvrer rapidement les créances.
• Encaisser les paiements et gérer un portefeuille individuel selon les procédures.
• Trouver les meilleures solutions pour optimiser le recouvrement tout en protégeant l’image de l’entreprise.
• Contribuer à une relation client simple et conviviale sur le long terme.

Skills

Téléphonie

Négociation

Écoute active

Gestion portefeuille

Relation client

Job description

Avec Concilian, faisons la différence.

Créateur de recouvrement responsable depuis plus de 20 ans, Concilian met son expertise au service de la gestion du risque client et propose des solutions sur mesure en matière de recouvrement.

Vos missions au quotidien

Avec Concilian, faisons la différence.

Créateur de recouvrement responsable depuis plus de 20 ans, Concilian met son expertise au service de la gestion du risque client et propose des solutions sur mesure en matière de recouvrement.

De 15 Experts en 2004 à plus de 480 Talents aujourd’hui, Concilian, filiale de la Société Générale, accélère son développement avec l’ambition d’être la référence du recouvrement en proposant une expérience client unique, responsable et digitale.

Notre vision du Recouvrement et de la relation client : apporter une solution fiable, sincère et bienveillante à nos partenaires et clients en assurant une gestion durable de leur recouvrement. Nous avons à cœur de conseiller nos partenaires et nos clients et sommes toujours prêts à innover.

Présent sur Wasquehal, Marcq-en-Barœul et Marseille, avec Concilian vous vivez des relations simples et conviviales, de proximité, des projets collectifs, des évolutions, de la bonne humeur, des challenges partagés, de la solidarité…

Vos challenges au quotidien ?

Au sein d’une équipe polyvalente, vous êtes au cœur de la 1ère étape du recouvrement contentieux.

Comment ?

• En interagissant avec des clients par téléphone au travers d’une expérience de qualité : appels sortants et entrants (téléphone, email).
• En questionnant, par une écoute active, pour comprendre le motif de l’impayé et en faisant un point d’étape budget.
• En apportant de manière autonome une solution qualitative et adaptée au client pour recouvrer rapidement la créance.
• En encaissant les paiements des clients.
• En gérant un portefeuille individuel dans le respect de nos procédures.
• En trouvant les meilleures solutions pour le client afin d’optimiser la gestion du recouvrement de créances dues.
• En étant garant de l’image de l’entreprise et de ses partenaires.

Et si c’était vous ?

Votre profil :

• Vous disposez d’une expérience significative dans la téléphonie et vous avez déjà géré un portefeuille individuel de clients,
• Vous aimez le contact, la négociation et la recherche de solutions avec les clients,
• Une première expérience dans le recouvrement est un plus à votre candidature.
• Vous disposez d’une écoute active et d’une bonne capacité d’analyse et de synthèse,
• Les challenges ainsi que le travail d’équipe vous animent.

Pourquoi nous choisir ?

Ce que nous vous proposons :

• Des locaux modernes, un environnement de travail où règne la bonne humeur et une équipe de choc
• Un parcours d’intégration et de formations dès votre arrivée pour performer dans votre rôle et atteindre vos objectifs
• De la polyvalence et de l’innovation pour trouver des solutions win-win avec les clients
• Des opportunités de mobilité et d’évolution dans l’entreprise
• Des horaires de travail du lundi au vendredi, amplitude de 8H30 à 19H
• Titres restaurant, RTT, Mutuelle, Prévoyance, CSE, Accord télétravail Concilian a été certifiée Great Place To Work pendant quatre années consécutives (2021‑ Avril 2026), une reconnaissance forte de la qualité de son environnement de travail. En 2024, l’entreprise a également obtenu le label Great Place To Work For Women et s’est classée 22ᵉ au palmarès Best Workplaces, confirmant son engagement durable pour le bien‑être, l’inclusion et l’excellence managériale. Concilian est signataire de la Charte de la Diversité depuis 2017 et s’engage à étudier, à compétences égales, toutes candidatures et sommes sensibles à l’inclusion des travailleurs handicapés.