GESTIONNAIRE DE RECOUVREMENT AMIABLE

Societe Generale SA; France; Hybride; EUR 24 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titres restaurant

RTT

Mutuelle

Prévoyance

CSE

Télétravail

Résumé du poste

Concilian, filiale de la Société Générale, recherche un Gestionnaire de Recouvrement Amiable pour intervenir auprès d’un portefeuille clients et contribuer à des solutions de recouvrement responsables, innovantes et orientées expérience client.

Vous téléphonerez et échangerez par email, analyserez les motifs d’impayé, proposerez des échéanciers, encaisserez les paiements et assurerez une relation de proximité avec les clients tout en respectant nos procédures et les standards éthiques.

Qualifications

• Expérience significative dans la téléphonie et gestion d’un portefeuille client.
• Capacité à négocier et à trouver des solutions adaptées.
• Bonne analyse et synthèse des situations clients.

Responsabilités

• Interagir avec des clients par téléphone et email dans le cadre du recouvrement amiable.
• Analyser le motif d’impayé et proposer des solutions de paiement ou de calendrier.
• Encaisser les paiements et gérer un portefeuille en respectant les procédures et les règles d’éthique.

Connaissances

Téléphonie

Négociation

Écoute active

Analyse et synthèse

Relation client

Description du poste

# GESTIONNAIRE DE RECOUVREMENT AMIABLEPostuler---Wasquehal, Hauts-de-France, FranceTélétravail possibleRéférence 26000J1WDate de début ImmédiatementDate de publication 05/10/2026## Vos missions au quotidien**Avec Concilian, faisons la différence.**Créateur de recouvrement responsable depuis plus de 20 ans, Concilian met son expertise au service de la gestion du risque client et propose des solutions sur mesure en matière de recouvrement. De 15 Experts en 2004 à plus de 480 Talents aujourd’hui, **Concilian, filiale de la Société Générale**, accélère son développement avec l’ambition d’être la référence du recouvrement en proposant une expérience client unique, responsable et digitale. Notre vision du Recouvrement et de la relation client : apporter une solution fiable, sincère et bienveillante à nos partenaires et clients en assurant une gestion durable de leur recouvrement. Nous avons à cœur de conseiller nos partenaires et nos clients et sommes toujours prêts à innover.Présent sur Wasquehal, Marcq-en-Barœul et Marseille, avec Concilian vous vivez des relations simples et conviviales, de proximité, des projets collectifs, des évolutions, de la bonne humeur, des challenges partagés, de la solidarité...Vos challenges au quotidien ?Au sein d’une équipe polyvalente, vous êtes au cœur de la 1ère étape du recouvrement contentieux.Comment ?• En interagissant avec des clients par téléphone au travers d’une expérience de qualité : appels sortants et entrants (téléphone, email).• En questionnant, par une écoute active, pour comprendre le motif de l’impayé et en faisant un point d’étape budget.• En apportant de manière autonome une solution qualitative et adaptée au client pour recouvrer rapidement la créance.• En encaissant les paiements des clients.• En gérant un portefeuille individuel dans le respect de nos procédures.• En trouvant les meilleures solutions pour le client afin d’optimiser la gestion du recouvrement de créances dues.• En étant garant de l’image de l’entreprise et de ses partenaires.## Et si c’était vous ?Votre profil :* Vous disposez d’une expérience significative dans la téléphonie et vous avez déjà géré un portefeuille individuel de clients,* Vous aimez le contact, la négociation et la recherche de solutions avec les clients,* Une première expérience dans le recouvrement est un plus à votre candidature.* Vous disposez d’une écoute active et d’une bonne capacité d’analyse et de synthèse,* Les challenges ainsi que le travail d’équipe vous animent.## Pourquoi nous choisir ?Ce que nous vous proposons :* Des locaux modernes, un environnement de travail où règne la bonne humeur et une équipe de choc* Un parcours d’intégration et de formations dès votre arrivée pour performer dans votre rôle et atteindre vos objectifs* De la polyvalence et de l’innovation pour trouver des solutions win-win avec les clients* Des opportunités de mobilité et d’évolution dans l’entreprise* Des horaires de travail du lundi au vendredi, amplitude de 8H30 à 19H* Titres restaurant, RTT, Mutuelle, Prévoyance, CSE, Accord télétravail Concilian a été certifiée Great Place To Work pendant quatre années consécutives (2021‐ Avril 2026), une reconnaissance forte de la qualité de son environnement de travail. En 2024, l’entreprise a également obtenu le label Great Place To Work For Women et s’est classée 22e au palmarès Best Workplaces, confirmant son engagement durable pour le bien‐être, l’inclusion et l’excellence managériale. Concilian est signataire de la Charte de la Diversité depuis 2017 et s’engage à étudier, à compétences égales, toutes candidatures et sommes sensibles à l’inclusion des travailleurs handicapés.Nous sommes un **employeur garantissant l'égalité des chances** et nous sommes fiers de faire de la diversité une force pour notre entreprise. Le groupe s’engage à reconnaître et à **promouvoir tous les talents**, quels que soient leurs croyances, âge, handicap, parentalité, origine ethnique, nationalité, identité de genre, orientation sexuelle, appartenance à une organisation politique, religieuse, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique qui pourrait faire l’objet d’une discrimination.Le groupe Société Générale a à coeur que les personnes qui nous rejoignent agissent avec éthique et responsabilité pour une culture de performance durable. Les informations mentionnées dans votre candidature peuvent potentiellement être vérifiées dans le respect du cadre légal, à tout moment pendant le processus de recrutement.