Chargé de relation client H/F

Concilian; Wasquehal; Sur place; EUR 21 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titres restaurant

RTT

CET

Mutuelle

Prévoyance

CSE

Accord télétravail

Résumé du poste

Concilian, filiale de la Société Générale, recherche un chargé de recouvrement amiable à Wasquehal. Vous entrerez en contact avec des clients en impayés et gérerez un portefeuille individuel en visant la solution et le paiement rapide des créances.

Vous rejoindrez une équipe dynamique et bienveillante, avec des objectifs qualitatifs et quantitatifs, des horaires du lundi au vendredi et des avantages salariés.

Qualifications

• Vous disposez d’une expérience significative dans la téléphonie et vous avez déjà géré un portefeuille individuel.
• Vous aimez le contact, la négociation, la recherche de solutions avec les clients.
• Une connaissance du recouvrement est un plus à votre candidature.

Responsabilités

• Entrer en contact avec la clientèle en situation d’impayés et prendre en charge le dossier.
• Détecter et comprendre le motif de l’impayé et faire un point budget.
• Négocier pour trouver une solution et recouvrer rapidement la créance.
• Encaisser les paiements et gérer un portefeuille individuel.
• Optimiser le recouvrement et viser le paiement des dettes.
• Maintenir l’image de l’entreprise et respecter les objectifs du portefeuille.

Connaissances

Téléphonie

Gestion de portefeuille

Négociation

Relation client

Description du poste

Créateur de recouvrement responsable depuis plus de 20 ans, Concilian met son expertise au service de la gestion du risque client et propose des solutions sur mesure en matière de recouvrement.

De 15 Experts en 2004 à plus de 480 Talents aujourd’hui, Concilian, filiale de la Société Générale, accélère son développement avec l’ambition d’être la référence du recouvrement en proposant une expérience client unique, responsable et digitale.

Notre vision du Recouvrement et de la relation client : apporter une solution fiable, sincère et bienveillante à nos partenaires et clients en assurant une gestion durable de leur recouvrement. Nous avons à cœur de conseiller nos partenaires et nos clientset sommes toujours prêts à innover.

Présent sur Wasquehal, Marcq-en-Barœul et Marseille, avec Concilian vous vivez des relations simples et conviviales, de proximité, des projets collectifs, des évolutions, de la bonne humeur, des challenges partagés, de la solidarité…

Au cœur d’une équipe dynamique, conviviale, bienveillante et sous la responsabilité d’un manager de proximité, vous contribuez à la performance de l’activité recouvrement amiable.

Vous aurez pour mission d’entrer en contact avec la clientèle en situation d’impayés pour prendre en charge la gestion de leur dossier.

Détecter et comprendre le motif de l’impayé en faisant un point budget.

Négocier pour trouver une solution pour le client et pour recouvrer rapidement la créance.

Encaisser les paiements de client.

Gestion d’un portefeuille individuel.

Optimiser la gestion du recouvrement d’impayés en remettant le plus grand nombre de débiteurs en situation de paiement.

Être garant de l’image de l’entreprise et de ses partenaires.

Respecter l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs du portefeuille individuel.

Profile description

Vous disposez d’une expérience significative dans la téléphonie et vous avez déjà géré un portefeuille individuel.

Vous aimez le contact, la négociation, la recherche de solutions avec les clients.

Une connaissance du recouvrement est un plus à votre candidature.

Mais avant tout, c’est votre personnalité qui fera la différence!

Ce que nous vous propose:

Des locaux modernes, un environnement de travail où règne la bonne humeur et une équipe de choc

Un parcours d’intégration et de formations dès votre arrivée pour performer dans votre rôle et atteindre vos objectifs

De la polyvalence et de l’innovation pour trouver des solutions win-win avec les clients

Des opportunités de mobilité et d’évolution dans l’entreprise

Des horaires de travail du lundi au vendredi, amplitude de 8H30 à 19H

Titres restaurant, RTT, CET, Mutuelle, Prévoyance, CSE, Accord télétravail

Concilian a été certifiée Great Place To Work pendant quatre années consécutives (2021‑ Avril 2026), une reconnaissance forte de la qualité de son environnement de travail. En 2024, l’entreprise a également obtenu le label Great Place To Work For Women et s’est classée 22ᵉ au palmarès Best Workplaces, confirmant son engagement durable pour le bien‑être, l’inclusion et l’excellence managériale.

Concilian est signataire de la Charte de la Diversité depuis 2017 et s’engage à étudier, à compétences égales, toutes candidatures et sommes sensibles à l’inclusion des travailleurs handicapés.