Gestionnaire de proximite h/f

Promologis SA; Aix-en-Provence; On-site; EUR 28,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

RTT 24 par an

Congés payés +1 semaine

Tickets restaurants 10€

Transports remboursés 100%

Prime vacances 1200€

Prime ancienneté

CSE généreux

Compte épargne temps 10 jours/an

Couverture santé

Prévoyance employeur

Job summary

Promologis recrute un Gestionnaire de Proximité pour maintenir la qualité de notre patrimoine et assurer une relation de proximité avec les locataires. Vous veillerez à la sécurité, à la tranquillité et au bon fonctionnement des résidences et gérerez les mouvements locatifs.

Vous piloterez les interventions des prestataires, accompagnerez les situations sociales et participerez à l’amélioration continue. Rémunération: 27 500€ brut annuel sur 13 mois, avec déplacements réguliers sur le parc.

Qualifications

• Expérience terrain et sens du service.
• Capacité à gérer des situations sensibles et conflictuelles.
• Connaissances techniques dans le bâtiment et évaluation des travaux.
• Aisance avec les outils informatiques et le reporting.
• Dispositions à réaliser des déplacements sur le patrimoine.

Responsibilities

• Assurer la relation de proximité avec les locataires et la qualité de service.
• Être l’interlocuteur privilégié et veiller à la satisfaction quotidienne.
• Garantir la qualité résidentielle et le respect des engagements.
• Traiter les sollicitations jusqu’à leur résolution et suivre les incidents.
• Veiller à la sécurité et à la tranquillité des résidences et des équipements.
• Suivre les mouvements locatifs et l’état du patrimoine.
• Piloter les interventions des prestataires et partenaires.
• Contribuer à l’accompagnement social des locataires.
• Reporter les indicateurs et participer à l’amélioration des pratiques.

Skills

relation de proximité

service client

capacité d’analyse

diagnostic sécurité

informatique

déplacements réguliers

Tools

Tablettes

Reporting

Job description

A propos de nous

Promologis, 1er bailleur social d’Occitanie, filiale du groupe Action Logement s’engage pour un habitat durable et inclusif!

Rejoignez des équipes mobilisées autour d’une mission commune: faciliter et accompagner l’accès au logement pour tous.

Et concrètement, Promologis c’est quoi?

· Un acteur clé du logement : 42 500 logements locatifs et 90 000 locataires.

· Une croissance forte : 2 000 nouveaux logements construits chaque année.

· L’engagement quotidien de 600 collaborateurs.

· Des valeurs fortes: Proximité, Responsabilité écologique, Biodiversité, Innovation, Inclusion!

Votre mission, si vous l’acceptez

En tant que Gestionnaire de Proximité H/F, vous jouez un rôle clé dans le maintien de la qualité de notre patrimoine immobilier.

• Vos missions :

• Assurer la relation de proximité avec les locataires et la qualité de service

  Être l’interlocuteur privilégié des locataires et contribuer à leur satisfaction au quotidien.

  Garantir la qualité résidentielle des résidences de votre périmètre et veiller au respect des engagements de service.

  Recueillir, traiter et suivre les sollicitations des locataires jusqu’à leur résolution.

  Identifier les besoins et dysfonctionnements afin de participer à l’amélioration continue de la qualité de service

• Veiller à la qualité résidentielle, à la sécurité et à la tranquillité des résidences

  Réaliser une veille régulière sur le patrimoine et signaler toute anomalie, dégradation ou situation à risque.

  Veiller au maintien de la sécurité, de la tranquillité résidentielle et du bon fonctionnement des équipements.

  Assurer le suivi des incidents et veiller à la mise en œuvre des actions correctives nécessaires.

• Assurer le suivi des mouvements locatifs et de l’état du patrimoine

  Réaliser les états des lieux entrants et sortants ainsi que les pré-visites.

  Veiller à la qualité des logements remis en location et au respect des standards patrimoniaux.

  Identifier les travaux nécessaires et transmettre les informations aux interlocuteurs concernés.

• Piloter les interventions des prestataires et partenaires

  Déclencher et suivre les demandes d’intervention auprès des prestataires.

  Engager les dépenses relevant de votre délégation dans le respect des procédures et budgets définis.

  Contrôler la qualité des prestations réalisées et veiller au respect des engagements contractuels.

  Signaler les dysfonctionnements et contribuer à leur résolution.

  Assurer un premier niveau de relation avec les syndics sur les résidences en copropriété.

• Contribuer à l’accompagnement social des locataires

  Repérer les situations de fragilité, d’isolement ou de vulnérabilité et assurer un rôle d’alerte auprès des services compétents.

  Faciliter l’intervention des conseillers sociaux et partenaires dans le traitement des situations identifiées.

• Participer à l’amélioration des pratiques et au développement de l’activité

  Assurer le reporting des informations relatives à la vie des résidences, aux incidents et aux indicateurs de suivi.

  Être force de proposition dans l’amélioration des pratiques et de la qualité résidentielle.

  Participer à la digitalisation des processus et à l’évolution des modes de fonctionnement.

  Contribuer au développement de la veille sociale de proximité et au suivi des copropriétés.

Le profil idéal

• Ce que vous apporterez:

Votre expérience du terrain et votre sens du service.

Votre capacité à gérer des situations sensibles, conflictuelles.

Vos connaissances techniques dans le bâtiment qui vous permettent d’évaluer les travaux d’entretien et/ou de réparation.

Votre capacité d’analyse et de diagnostic sur les sujets relatifs à la sécurité.

Votre aisance en informatique est indispensable (Manipulation de tablettes, reporting, saisie sur logiciels…)

Ce poste demande des déplacements réguliers sur le patrimoine géré (véhicules de service)

Ce que nous offrons:

• Contrat: CDI – Statut employé

• Rémunération: 27 500€ brut annuel sur 13 mois

Et en plus?

• De quoi bénéficier d’un équilibre vie pro, vie perso : 24 RTT par an, une semaine de congés payés supplémentaire,

• De quoi faciliter votre quotidien: Des tickets restaurants à 10€ avec prise en charge employeur 6€, la prise en charge des transports en commun à 100%,

• De quoi vous aider à profiter de votre temps libre: Une prime vacance de 1200€, une prime d’ancienneté au bout d’un an de présence et un CSE plutôt généreux, un compte épargne temps monétisable à hauteur de 10 jours par an.

• De quoi prendre soin de vous: Une couverture santé, prévoyance avec participation employeur.

& Enfin, une volonté de rester à l’écoute de nos collaborateurs à travers un baromètre social lancé chaque année: En 2023, 91% de nos salariés s’estimaient satisfaits de leurs conditions de travail!

Promologis s’engage en faveur de la diversité et de l’intégration des personnes en situation de handicap. Cette offre d’emploi est accessible à toutes et à tous.

Salaire : De 27500 à 28000 € (Euros) par an

Expérience : Confirmé (3-5 ans)