Gestionnaire d Incidents Applicatifs — Télétravail Flexible

Crédit Agricole SA; Paris; Hybrid; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail 82 jours/an

Intéressement et épargne salariale

Mutuelle prise en charge 76%

Avantages bancaires

Forfait mobilité durable 600–700€

Job summary

Chargé de gestion des incidents applicatifs H/F au sein de Crédit Agricole S.A. vous traitez les demandes des réseaux, assurez la continuité de service et gérez les impacts clients liés aux dysfonctionnements, en lien avec les équipes métier et IT.

Vous analyserez les incidents, suivrez la maintenance jusqu’à résolution, rédigerez les communications et contribuerez à des actions d’amélioration, avec un télétravail partiel et des avantages du groupe.

Qualifications

• Expérience en gestion d’incidents IT et en parcours de vente ou gestion d’assurance vie serait un plus.
• Une expérience en recette informatique serait appréciée.
• Solides connaissances en assurance-vie et prévoyance (particuliers, professionnels, agriculteurs) et maîtrise des cadres réglementaires.

Responsibilities

• Analyser et pré-diagnostiquer les dysfonctionnements; suivre les demandes de maintenance jusqu’à résolution.
• Rédiger les communications liées aux incidents majeurs et piloter les régularisations manuelles.
• Construire des solutions de contournement sans impact client et veiller au respect des engagements qualité et délais.
• Accompagner les évolutions SI et suivre les mises en production; analyser les données pour piloter l’activité.

Skills

Excel avancé

Analyse des données

Relation client

Autonomie

Communication écrite

Tools

Macros Excel

Job description

Chargé de gestion des incidents applicatifs H/F au sein de Crédit Agricole S.A. vous traitez les demandes des réseaux, assurez la continuité de service et gérez les impacts clients liés aux dysfonctionnements, en lien avec les équipes métier et IT.

Vous analyserez les incidents, suivrez la maintenance jusqu’à résolution, rédigerez les communications et contribuerez à des actions d’amélioration, avec un télétravail partiel et des avantages du groupe.