Gestionnaire d'applications (H/F)

INLI; Puteaux; Hybride; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

IN’LI recherche un chargé d’assistance ERP pour assurer le support utilisateur de 1er niveau sur les ERP IKOS et ALTAIX et suivre les demandes jusqu’à leur résolution.

Rattaché(e) à la Directrice des ERP et applications, vous gérerez les tickets, participerez aux projets ERP et contribuerez aux évolutions du système d’information.

Qualifications

• De formation Bac+3 minimum et expérience réussie en support ERP.
• Connaissance des ERP IKOS et ALTAIX est un plus.
• Idéalement expérience dans le secteur du bailleur social/administration de biens.

Responsabilités

• Gérer par priorité les tickets de niveau 1-3 des utilisateurs sur les ERP IKOS et ALTAIX.
• Assurer l’assistance de premier niveau et paramétrage, habilitation et analyses.
• Transmettre les demandes complexes aux experts et à l’éditeur.
• Analyser et formaliser les besoins pour les développements demandés.
• Rester liaison entre utilisateurs et prestataire et réaliser le paramétrage.
• Contribuer au déploiement et à la mise à niveau des modules ERP.

Connaissances

Support utilisateur

Gestion des tickets

Relation utilisateur

Formation

Bac + 3 minimum

Outils

IKOS ERP

ALTAIX ERP

Description du poste

Au sein du pôle ERP et applications, vous occuperez un rôle essentiel afin d’assurer une assistance de 1er niveau auprès des utilisateurs de nos ERP et contribuerez également aux projets du pôle ERP et applications.

Rattaché(e) à la Directrice des ERP et applications, votre mission consiste à :

• Gérer par priorité les tickets (niveau 1-2-3) des utilisateurs sur les ERP IKOS et Altaix et leurs écosystèmes;
• Assurer l’assistance de premiers niveaux aux utilisateurs sur les ERP IKOS et ALTAIX, en intervenant sur des actions de paramétrage, d’habilitation, d’analyse, de contrôles ou de besoin d’interventions auprès des experts et de l’éditeur ;
• Transmette les demandes plus complexes à nos experts fonctionnels ou à l’éditeur logiciel ;
• Analyser et formaliser les besoins utilisateurs afin de mettre en place les développements demandés ;
• Répondre aux demandes des fonctionnels en assurant le lien entre l’utilisateur et le prestataire ainsi qu’en réalisant le paramétrage adéquat ;
• Suivre les activités de support avec le prestataire logiciel métier ;
• Participer à la gestion du suivi des tickets d’assistance des utilisateurs internes ;
• Elaborer des supports, modes opératoires et documentation du service ;
• Participer au déploiement ainsi qu’au mise à niveau des différents modules de l’ERP (Altaix et IKOS) ;
• Participer aux projets en lien avec les ERP ;
• Proposer des solutions pour améliorer la qualité du service aux utilisateurs et réduire le nombre de tickets (automatisations, corrections pérennes, ...).

Vous serez l'interlocuteur privilégié des utilisateurs afin de traiter ou d’aiguiller les demandes au sein de l’équipe.

De formation supérieure Bac + 3 minimum, vous disposez d'une expérience professionnelle réussie, idéalement acquise au sein d'un bailleur social, un syndic et/ou en administration de biens.Vous avez idéalement des notions de Gestion Locative. Une connaissance des logiciels Altaïx ou Ikos est un plus.Orienté(e) sens du service et du client, vous êtes réactif(ve), force de proposition, doté(e) de qualités vous permettant de travailler en équipe, en transversalité avec les autres services de la DSI et avec les services utilisateurs. Ouvert(e) d’esprit et force de proposition pour faire évoluer les systèmes d'information du périmètre.

Poste à pourvoir dès que possible - CDI basé à La Défense (92)

Les 3 raisons pour nous rejoindre ?

• Construire votre carrière dans un groupe en #mouvement
• Partager, collaborer et agir pour #changer les choses
• Être #utile pour la société et vos interlocuteurs avec #plaisir et #sens

In'li est aussi engagé en faveur de l'égalité des chances, Le poste proposé est ouvert, à compétences égales, aux personnes en situation de handicap