Gestionnaire d'applications (H/F)

in'li; Puteaux; Sur place; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Résumé du poste

in'li, acteur du logement social, recherche un Gestionnaire d'applications H/F en CDI à La Défense (92). Vous assurerez le support de premier niveau sur les ERP IKOS et ALTAIX, gérerez les tickets et contribuerez aux projets du pôle ERP et applications.

Poste à pourvoir rapidement, formation Bac +3 minimum et expérience dans un bailleur social ou administration de biens souhaitables. Notions de gestion locative et connaissance d'Altaix/Ikos seraient un plus.

Qualifications

• De formation supérieure Bac +3 minimum et expérience réussie, idéalement dans un bailleur social, syndic ou administration de biens.
• Notions de gestion locative appréciées et connaissance des logiciels Altaïx ou Ikos +++
• Sens du service client, esprit d’équipe et capacité à travailler en transversalité avec la DSI et les services utilisateurs.

Responsabilités

• Gérer en priorité les tickets des utilisateurs sur les ERP IKOS et ALTAIX et leurs écosystèmes.
• Assurer l’assistance de premier niveau et réaliser des paramétrages, habilitations et analyses.
• Transmettre les demandes complexes à des experts et/ou à l’éditeur.
• Analyser et formaliser les besoins utilisateurs pour les développements demandés.
• Maintenir le lien entre utilisateurs et prestataire et réaliser le paramétrage nécessaire.
• Suivre les activités de support et participer au déploiement des modules ERP.
• Rédiger des supports et de la documentation du service et participer aux projets ERP.

Connaissances

Gestion des tickets ERP IKOS/ALTAIX

Support utilisateur

Documentation et procédures

Formation

Bac +3 minimum

Outils

IKOS

ALTAIX

Description du poste

Découvrez votre nouveau projet professionnel !

Chez in’li, filiale du Groupe Action Logement, 1300 collaborateurs agissent chaque jour sur l’ensemble du territoire national et sont engagés pour faciliter l’accès au logement des salariés et des jeunes actifs.

Devenez-vous aussi acteur du changement et contribuez à améliorer la qualité de vie des salariés !

Rejoindre in'li, c’est adhérer à une entreprise forte de sa volonté d’agir et d’innover, qui a pour ambition de développer l’offre de logements à prix maîtrisé. Des logements innovants, gérés de manière professionnelle et répondant aux besoins des territoires et des bassins d’emplois.

Rejoindre in'li, ce n'est pas juste rejoindre le leader du logement à prix maîtrisé. C'est créer, collaborer, partager et avancer pour faire émerger des solutions de logements de qualité et durables tout en bâtissant votre propre carrière.

Nous Recherchons Un(e)

Gestionnaire d'applications H/F

Au sein du pôle ERP et applications, vous occuperez un rôle essentiel afin d’assurer une assistance de 1er niveau auprès des utilisateurs de nos ERP et contribuerez également aux projets du pôle ERP et applications.

Rattaché(e) à la Directrice des ERP et applications, votre mission consiste à :

• Gérer par priorité les tickets (niveau 1-2-3) des utilisateurs sur les ERP IKOS et Altaix et leurs écosystèmes;


• Assurer l’assistance de premiers niveaux aux utilisateurs sur les ERP IKOS et ALTAIX, en intervenant sur des actions de paramétrage, d’habilitation, d’analyse, de contrôles ou de besoin d’interventions auprès des experts et de l’éditeur ;


• Transmette les demandes plus complexes à nos experts fonctionnels ou à l’éditeur logiciel ;


• Analyser et formaliser les besoins utilisateurs afin de mettre en place les développements demandés ;


• Répondre aux demandes des fonctionnels en assurant le lien entre l’utilisateur et le prestataire ainsi qu’en réalisant le paramétrage adéquat ;


• Suivre les activités de support avec le prestataire logiciel métier ;


• Participer à la gestion du suivi des tickets d’assistance des utilisateurs internes ;


• Elaborer des supports, modes opératoires et documentation du service ;


• Participer au déploiement ainsi qu’au mise à niveau des différents modules de l’ERP (Altaix et IKOS) ;


• Participer aux projets en lien avec les ERP ;


• Proposer des solutions pour améliorer la qualité du service aux utilisateurs et réduire le nombre de tickets (automatisations, corrections pérennes, …).

Vous serez l'interlocuteur privilégié des utilisateurs afin de traiter ou d’aiguiller les demandes au sein de l’équipe.

De formation supérieure Bac + 3 minimum, vous disposez d'une expérience professionnelle réussie, idéalement acquise au sein d'un bailleur social, un syndic et/ou en administration de biens.

Vous avez idéalement des notions de Gestion Locative. Une connaissance des logiciels Altaïx ou Ikos est un plus.

Orienté(e) sens du service et du client, vous êtes réactif(ve), force de proposition, doté(e) de qualités vous permettant de travailler en équipe, en transversalité avec les autres services de la DSI et avec les services utilisateurs. Ouvert(e) d’esprit et force de proposition pour faire évoluer les systèmes d'information du périmètre.

Poste à pourvoir dès que possible - CDI basé à La Défense (92)

Les 3 raisons pour nous rejoindre ?

• Construire votre carrière dans un groupe en #mouvement


• Partager, collaborer et agir pour #changer les choses


• Être #utile pour la société et vos interlocuteurs avec #plaisir et #sens*

Alors, votre projet professionnel In'li commence maintenant !

In'li est aussi engagé en faveur de l'égalité des chances, Le poste proposé est ouvert, à compétences égales, aux personnes en situation de handicap