Expert technique informatique & Fonctionnel Dynamics 365 – CRM (IT) / Freelance

Free-Work; Paris; Sur place; EUR 90 000 - 130 000; Plein temps

Résumé du poste

Free-Work recherche un Expert Technique et Fonctionnel Dynamics 365 pour analyser l’existant CRM et cadrer la future solution cible. Vous interviendrez à l’interface entre métiers, techniques et architecture, avec un focus sur les données, les interfaces et les intégrations, y compris la téléphonie.

Le candidat idéal possède au moins 10 ans d’expérience, maîtrise Dynamics 365 et SQL Server, et sait faire le lien entre enjeux techniques et besoins métiers, en français.

Qualifications

• 10 ans d’expérience minimum dans l’expertise CRM technique et fonctionnelle.
• Maîtrise confirmée de Microsoft Dynamics 365 et SQL Server.
• Bonne compréhension de l’architecture CRM, données et interfaces.
• Expérience en analyses et/ou conceptions d’intégrations.
• Capacité à faire le lien entre enjeux techniques et besoins métiers.
• Excellentes capacités rédactionnelles et relationnelles.
• Très bonne maîtrise du français, à l’écrit comme à l’oral.

Responsabilités

• Analyser et documenter Dynamics 365 existant et les flux.
• Étudier données, interfaces et intégrations requises par les processus métiers.
• Identifier contraintes techniques, risques et exigences non fonctionnelles.
• Analyser les échanges CRM et la future téléphonie.
• Explorer les évolutions possibles du CRM et participer aux ateliers.
• Contribuer au cahier des charges et évaluer les solutions proposées.
• Selon besoin, intervenir sur reprise de données, paramétrage, tests et réversibilité.

Connaissances

Dynamics 365

SQL Server

Data architecture

Intégrations

Requirements analysis

Stakeholder liaison

French fluency

Outils

Jira

Confluence

Description du poste

Contexte :

Dans le cadre de l’évolution et de la future refonte de son environnement CRM, notre client recherche un Expert Technique et Fonctionnel Dynamics 365 capable d’analyser l’existant et d’accompagner le cadrage de la solution cible.

Contexte :

Dans le cadre de l’évolution et de la future refonte de son environnement CRM, notre client recherche un Expert Technique et Fonctionnel Dynamics 365 capable d’analyser l’existant et d’accompagner le cadrage de la solution cible.

Vous interviendrez à l’interface entre les équipes métier, techniques et architecture, avec un focus particulier sur les données, les interfaces, les intégrations et la téléphonie.

Vos missions :

• Analyser et documenter l’existant Dynamics 365.
• Étudier les données, interfaces et flux nécessaires à la compréhension des processus métiers.
• Identifier avec les équipes métier et les architectes les contraintes techniques, impacts, risques et exigences non fonctionnelles.
• Analyser les échanges entre le CRM et la future plateforme de téléphonie.
• Étudier les possibilités d’évolution du CRM.
• Participer aux ateliers avec les parties prenantes métier et techniques.
• Contribuer à la rédaction du cahier des charges de la solution cible.
• Participer à l’évaluation des solutions proposées.
• Selon les besoins, intervenir sur les règles de reprise de données, le paramétrage, les tests et la réversibilité.

Profil candidat:

• 10 ans d’expérience minimum dans l’expertise technique et fonctionnelle CRM.
• Expertise confirmée sur Microsoft Dynamics 365.
• Maîtrise de SQL Server.
• Solide compréhension de l’architecture CRM, des données et des interfaces.
• Expérience dans l’analyse et/ou la conception d’intégrations.
• Capacité à faire le lien entre les enjeux techniques et les besoins métiers.
• Excellentes capacités rédactionnelles et relationnelles.
• Très bonne maîtrise du français, à l’écrit comme à l’oral.

Compétences appréciées :

• Dynamics 365 On-Premise 9.1
• Intégration CRM / téléphonie
• Centre de contacts / CTI
• Migration Dynamics vers un autre CRM : Salesforce, Pega ou équivalent
• GED
• Jira / Confluence