Gestionnaire Conseil — Service Client Santé (Télétravail)

Cpam Bayonne; Bayonne; Hybrid; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail

Couverture santé

Formation

Job summary

CPAM Bayonne recrute un(e) agent administratif(ve) pour garantir la fiabilité des dossiers et traiter les demandes des assurés. Vous fiabilisez les données, analysez les anomalies et mettez à jour les dossiers dans le système d'information.

Vous assurez le contact client, renseignez sur les droits, traitez les sollicitations et orientez vers le bon interlocuteur. Ce poste exige rigueur, organisation et bon relationnel; Bac +2 minimum.

Qualifications

• Capacité à acquérir rapidement des compétences techniques sur une législation complexe.
• Maîtrise des outils informatiques et numériques.
• Sens de l'organisation, de la rigueur et gestion des priorités.
• Curiosité, force de proposition, adaptabilité et dynamisme.
• Aptitude à analyser et synthétiser les informations.
• Esprit d'équipe et écoute active.
• Aisance relationnelle.

Responsibilities

• En fiabilisant les données, détecter et analyser les anomalies et mettre à jour les dossiers.
• Analyser et gérer les dossiers assurés : recueillir les informations et vérifier la cohérence.
• Gérer la relation client : accueillir et informer sur les droits, traiter les sollicitations et réclamations en multicanal, orienter vers l interlocuteur compétent et proposer les offres.
• Participer à l'amélioration de la qualité de service et aux actions de maîtrise des risques.
• Promouvoir les offres de services et e-services de l'Assurance Maladie.
• Véhiculer une image professionnelle de l'Assurance Maladie.

Education

Bac +2 à minima

Tools

Maîtrise des outils informatiques et numériques

Job description

CPAM Bayonne recrute un(e) agent administratif(ve) pour garantir la fiabilité des dossiers et traiter les demandes des assurés. Vous fiabilisez les données, analysez les anomalies et mettez à jour les dossiers dans le système d'information.

Vous assurez le contact client, renseignez sur les droits, traitez les sollicitations et orientez vers le bon interlocuteur. Ce poste exige rigueur, organisation et bon relationnel; Bac +2 minimum.