Gestionnaire Conseil CDD H/F

Cpam Bayonne; Bayonne; Hybrid; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail

Couverture santé

Formation

Job summary

CPAM Bayonne recrute un(e) agent administratif(ve) pour garantir la fiabilité des dossiers et traiter les demandes des assurés. Vous fiabilisez les données, analysez les anomalies et mettez à jour les dossiers dans le système d'information.

Vous assurez le contact client, renseignez sur les droits, traitez les sollicitations et orientez vers le bon interlocuteur. Ce poste exige rigueur, organisation et bon relationnel; Bac +2 minimum.

Qualifications

• Capacité à acquérir rapidement des compétences techniques sur une législation complexe.
• Maîtrise des outils informatiques et numériques.
• Sens de l'organisation, de la rigueur et gestion des priorités.
• Curiosité, force de proposition, adaptabilité et dynamisme.
• Aptitude à analyser et synthétiser les informations.
• Esprit d'équipe et écoute active.
• Aisance relationnelle.

Responsibilities

• En fiabilisant les données, détecter et analyser les anomalies et mettre à jour les dossiers.
• Analyser et gérer les dossiers assurés : recueillir les informations et vérifier la cohérence.
• Gérer la relation client : accueillir et informer sur les droits, traiter les sollicitations et réclamations en multicanal, orienter vers l interlocuteur compétent et proposer les offres.
• Participer à l'amélioration de la qualité de service et aux actions de maîtrise des risques.
• Promouvoir les offres de services et e-services de l'Assurance Maladie.
• Véhiculer une image professionnelle de l'Assurance Maladie.

Education

Bac +2 à minima

Tools

Maîtrise des outils informatiques et numériques

Job description

CPAM BAYONNELa Caisse Primaire d'Assurance Maladie (CPAM) de Bayonne est un acteur majeur du domaine de la santé et plus globalement de la protection sociale. Elle accompagne plus de 345000 assurés sociaux pour l'accès à leurs droits et est en relation avec plus de 3 800 professionnels de santé. Ce qui nous tient à coeur ? Nous sommes un organisme engagé, engagé pour votre santé !

Description du poste

• En situant le sens de son activité au sein de l'organisme, veiller à la qualité du dossier : fiabiliser les données (notamment en participant aux contrôles), détecter et analyser les anomalies, mettre à jour les dossiers, exploiter les rejets et signalements.
• Analyser et gérer les dossiers assuré (professionnels de santé, établissements de santé, employeurs) : recueillir les informations nécessaires, exploiter les pièces justificatives, saisir les informations dans le système d'information et en vérifier la cohérence.
• Gérer la relation client : accueillir, informer de ses droits et obligations, l'accompagner dans la gestion de son dossier (notamment en traitant les sollicitations et réclamations des clients en multicanal dans une démarche proactive), l'orienter si nécessaire vers l'interlocuteur compétent (notamment en détectant et en orientant les cas de non recours), proposer l'offre de services adaptée (connaitre les offre de services de base (télé services,).
• Participer à l'amélioration de la qualité de service et aux actions de maîtrise des risques.
• Promouvoir les offres de services et e-services de l'Assurance Maladie.
• Véhiculer une image professionnelle de qualité de l'Assurance Maladie.

Profil recherché

Vos compétences

Capacité à acquérir rapidement des compétences techniques sur une législation complexeMaîtrise des outils informatiques et numériquesSens de l'organisation, de la rigueur et gestion des prioritésCuriosité, force de proposition, adaptabilité, dynamisme, être orienté solutionAptitude à analyser et synthétiser les informationsAvoir un esprit d'équipe et d'entraide, un sens de l'écouteAisance relationnelle

Votre formation

Bac +2 à minima

Les avantages liés au poste

• Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation

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