Gestionnaire Clients ADV (H-F)

ST MICHEL BISCUITS; Le Controis-en-Sologne; On-site; EUR 30,000 - 38,000; Full time

Job summary

ST MICHEL BISCUITS recherche un(e) chargé(e) ADV/export pour assurer la gestion complète des commandes client, de la réception à la facturation, et le traitement des réclamations. Vous serez l’interface opérationnelle entre le client et les services internes (Commerce, Comptabilité, Logistique) afin de garantir disponibilité, délais et qualité de service.

Profil Bac+2/3 en commerce ou logistique, expérience service client/ADV/export, Anglais B2 et Excel avancé exigés.

Qualifications

• Formation Bac +2/3 en commerce, logistique ou commerce international.
• Expérience en service clients, ADV, export ou fonction commerciale.
• Anglais B2 minimum.
• Maîtrise d'Excel avancé.

Responsibilities

• Gérer les commandes clients de réception à livraison.
• Coordonner les services internes (Commerce, Comptabilité, Logistique).
• Suivre les promotions, livraisons et litiges.
• Garantir la fiabilité de la facturation et le suivi des avoirs.
• Analyser et traiter les réclamations et pénalités clients.

Skills

Anglais B2

Relation client

Organisation

Rigueur

Education

Bac+2/3 en commerce, logistique ou commerce international

Tools

Excel avancé

Job description

Au sein du département Supply Chain, rattaché(e) à la Responsable Groupe Client GMS, vous êtes en charge de la gestion des commandes clients depuis la réception jusqu’à la facturation et le traitement des réclamations, pour un portefeuille défini de clients, dans un objectif de satisfaction du client et en adéquation avec les conditions générales de vente St Michel et les accords commerciaux négociés.

Véritable interface entre les différents services internes et le client, dans toutes les étapes de suivi de la commande, vous êtes le contact principal du client, sur tous les aspects opérationnels : disponibilité produits, promotions, retard de livraison, litiges…

Votre objectif : garantir un haut niveau de satisfaction client, optimiser la qualité de service et maîtriser les coûts, dans le respect des conditions générales de vente de St Michel et des accords commerciaux négociés.

Au quotidien, vous êtes garant de la relation client et vous assurez la gestion et le suivi des commandes, en coordination avec les différents services internes (Commerce, Comptabilité, Logistique…). Vous avez pour principales missions :

• Gérer les commandes clients, de leur réception jusqu’à la livraison, en veillant au respect des conditions commerciales et des délais.
• Coordonner les différents services internes afin de garantir la disponibilité des produits et le bon déroulement des livraisons.
• Assurer le suivi des opérations promotionnelles et veiller à leur bonne exécution.
• Garantir la fiabilité de la facturation et assurer le suivi des éventuelles anomalies.
• Analyser et traiter les réclamations et pénalités clients, en assurant leur contestation et le suivi des avoirs.
• Être l’interlocuteur privilégié des clients pour toutes les questions liées aux commandes, aux livraisons, à la facturation et aux litiges.
• Contribuer à l’amélioration continue des outils et des processus afin d’optimiser la qualité de service et de limiter les coûts.

Poste en CDI, basé en région Centre à Contres (25 min de Blois et 1h de Tours et d’Orléans)

à pourvoir dès que possible.

De formation Bac +2/3 en commerce, logistique ou commerce international, vous justifiez d’une expérience en service clients, ADV, export ou fonction commerciale, idéalement dans l’agroalimentaire ou les produits de grande consommation.

Vous maîtrisez l’Anglais (Niveau B2 minimum) afin d’échanger efficacement avec tous les interlocuteurs, y compris internationaux.

Vous êtes à l’aise avec les outils bureautiques notamment Excel avancé.

Doté(e) d’un excellent relationnel, vous communiquez avec aisance, à l’oral comme à l’écrit.

Rigoureux(se) et à l’aise avec les chiffres, vous disposez de bonnes capacités d’analyse et savez argumenter pour défendre vos positions.

Organisé(e) et réactif(ve), vous savez gérer les priorités et faire face aux imprévus dans un environnement opérationnel dynamique.

Vous appréciez le travail en équipe et savez collaborer avec des interlocuteurs variés.