Chargé de clientèle / ADV (H-F)

Biscuiterie Saint-Michel; Le Controis-en-Sologne; On-site; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Job summary

Biscuiterie Saint-Michel recherche un responsable ADV/Service Clients, basé en Centre-Val de Loire, pour piloter un portefeuille clients dans le cadre de la supply chain. Vous assurez le cycle commandes, livraisons et facturation, avec un accent sur la satisfaction client et la réduction des coûts.

Vous aurez à coordonner les départements internes, suivre les promotions et les réclamations, et à communiquer en anglais avec des interlocuteurs internationaux. Poste en CDI, basé à Contres.

Qualifications

• Expérience en service clients, ADV, export ou fonction commerciale exigée.
• Maîtrise de l’anglais (B2/C1) pour échanges internationaux.
• Maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel avancé.

Responsibilities

• Gérer les commandes clients de la réception à la livraison en respectant les conditions commerciales et les délais.
• Coordonner les services internes pour assurer la disponibilité des produits et le bon déroulement des livraisons.
• Suivre les opérations promotionnelles et leur exécution.
• Garantir la fiabilité de la facturation et suivre les anomalies.
• Analyser et traiter réclamations et pénalités clients, suivre les avoirs et les litiges.
• Être l’interlocuteur privilégié des clients pour les commandes, livraisons et facturation.
• Contribuer à l’amélioration des outils et processes pour optimiser qualité et coûts.

Skills

Anglais B2/C1

Excel avancé

Relationnel excellent

Organisation & réactivité

Esprit d'équipe

Analyse et chiffres

Education

Bac +2/3 en commerce, logistique ou commerce international

Tools

Excel

Job description

Acteur incontournable du secteur de la biscuiterie et de la pâtisserie à la française, St Michel est uneentreprise familiale indépendante en pleine croissance:

• 8 usines en France avec l’ouverture de nouvelles lignes de production
• Des produits distribués à l’international dans + de 100 pays
• 150 métiers pour tout type de qualification
• St Michel et Bonne Maman ont été élues marques préférées des français en 2022 et 2024, tous secteurs confondus

Notre marque de fabrique ? Nous inventons et fabriquons des produits gourmands avec une attention particulière portée à la qualité des ingrédients, leurs origines ainsi que la prise en compte des producteurs, du bien-être animal et de l’environnement.

Notre démarche RSE «le Goût de la transmission» est au cœur de toutes nos actions.

Chez St Michel, nous sommes animés par une seule chose : rendre populaire nos biscuits et pâtisseries en France et à l’international tout en accompagnant de nouveaux talents.

Au sein du département Supply Chain, vous êtes rattaché(e) à la Responsable Groupe Client (Food Service ou GMS France) et assurez la gestion opérationnelle d’un portefeuille de clients.

Véritable interface entre les clients et les différents services internes, vous êtes garant(e) du bon déroulement du cycle de commande, de sa réception jusqu’à la livraison et à la facturation, tout en assurant le suivi des promotions, des réclamations et des pénalités clients.

Votre objectif : garantir un haut niveau de satisfaction client, optimiser la qualité de service et maîtriser les coûts, dans le respect des conditions générales de vente de St Michel et des accords commerciaux négociés.

Au quotidien, vous êtes garant de la relation client et vous assurez la gestion et le suivi des commandes, en coordination avec les différents services internes (Commerce, Comptabilité, Logistique…). Vous avez pour principales missions :

• Gérer les commandes clients, de leur réception jusqu’à la livraison, en veillant au respect des conditions commerciales et des délais.
• Coordonner les différents services internes afin de garantir la disponibilité des produits et le bon déroulement des livraisons.
• Assurer le suivi des opérations promotionnelles et veiller à leur bonne exécution.
• Garantir la fiabilité de la facturation et assurer le suivi des éventuelles anomalies.
• Analyser et traiter les réclamations et pénalités clients, en assurant leur contestation et le suivi des avoirs.
• Être l’interlocuteur privilégié des clients pour toutes les questions liées aux commandes, aux livraisons, à la facturation et aux litiges.
• Contribuer à l’amélioration continue des outils et des processus afin d’optimiser la qualité de service et de limiter les coûts.

Posteen CDI, basé en région Centre à Contres (25 min de Blois et 1h de Tours et d’Orléans)

à pourvoir dès que possible.

De formation Bac +2/3 en commerce, logistique ou commerce international, vous justifiez d’une expérience en service clients, ADV, export ou fonction commerciale, idéalement dans l’agroalimentaire ou les produits de grande consommation.

Vous maîtrisez l’Anglais (niveau B2/C1) afin d’échanger efficacement avec vos interlocuteurs internationaux.

Vous êtes à l’aise avec les outils bureautiques notamment Excel avancé.

Doté(e) d’un excellent relationnel, vous communiquez avec aisance, à l’oral comme à l’écrit.

Rigoureux(se) et à l’aise avec les chiffres, vous disposez de bonnes capacités d’analyse et savez argumenter pour défendre vos positions.

Organisé(e) et réactif(ve), vous savez gérer les priorités et faire face aux imprévus dans un environnement opérationnel dynamique.

Vous appréciez le travail en équipe et savez collaborer avec des interlocuteurs variés.