Responsable service client - France (H/F)

KAIHROS CONSULTING; Le Controis-en-Sologne; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

KAIHROS CONSULTING recherche pour son client un Responsable du service client, rattaché au Responsable Supply Chain, garant du traitement des commandes et de la satisfaction clients sur le périmètre France.

Vous managez une équipe de 10 chargées de clientèle, assurez le pilotage du portefeuille, le reporting et l'amélioration continue des process en lien avec les équipes internes et la direction commerciale.

Qualifications

• Formation technique (supply-chain, ADV) ou commerciale supérieure (BAC+3 à 5).
• Expérience de 3 à 10 ans dans le service Clients idéalement dans l'agro-alimentaire, pharmacie, compléments alimentaires, milieu agile et réactif.
• Expérience de la GMS et de la relation Clients.

Responsibilities

• Management d'une équipe de chargées de Clientèle (10 personnes).
• Suivi opérationnel d'un portefeuille client (nouveaux clients, clients existants…).
• Assure le bon déroulement du processus en lien avec les services internes, les chargés de clientèle et les clients.
• Effectue le reporting de suivi de l'activité du pôle.
• Garant de l'amélioration continue des process, outils et organisation du pôle en collaboration étroite avec la responsable du service.

Skills

Leadership

Sens client

Rigueur

Communication

Autonomie

Education

BAC+3 à 5 (formation supply-chain ou commerciale)

Tools

SAP

Job description

Notre client est une entreprise française forte de plus de 1800 gourmands passionnés. Elle est aussi la marque préférée des français et a l'ambition de devenir un des leaders mondiaux dans son domaine. Son développement et sa croissance repose également sur une stratégie industrielle et commerciale qui vise à innover, à proposer des produits de qualité et à faire preuve d'agilité. L'entreprise dispose de plusieurs sites de production en France et aux Etats-Unis.

Le poste :

Rattaché (e) au Responsable Supply Chain, garant de la satisfaction clients, le(la) Responsable du service client est responsable de la qualité et de la fiabilité du processus de traitement des commandes pour les clients du périmètre France. Garant(e) depuis la prise de commande jusqu'à la facturation et le traitement des réclamations, il(elle) pilote les actions du service clients en adéquation avec les conditions générales de vente et les accords commerciaux négociés. Il(elle) a une vision globale de l'activité du périmètre et est l'interlocuteur privilégié de la direction commerciale sur le Groupe Clients.

Missions principales

• Management d'une équipe de chargées de Clientèle (10 personnes)
• Suivi opérationnel d'un portefeuille client (nouveaux clients, clients existants…)
• Assure le bon déroulement du processus en lien avec les services internes, les chargés de clientèle et les clients.
• Effectue le reporting de suivi de l'activité du pôle.
• Garant de l'amélioration continue des process, outils et organisation du pôle en collaboration étroite avec la responsable du service.

Profil recherché :

Formation & expérience

• Formation technique (supply-chain, ADV) ou commerciale supérieure (BAC +3 à 5)
• Expérience de 3 à 10 ans dans le service Clients idéalement sur des métiers de l'agro-alimentaire, pharmacie, compléments alimentaires en milieu agile et réactif.
• Expérience de la GMS et de la relation Clients

Compétences techniques requises

• Maitrise forte d'Excel : formules, construction de tableau, tableaux croisés dynamiques, reporting.
• Maitrise des ERP (SAP serait un réel plus).
• Anglais niveau B2/C1 obligatoire

Qualités attendues

• Leadership et compétences managériales
• Sens du client, autonomie et réactivité
• Rigueur et excellente communication orale et écrite.