Chargé de clientèle Europe H-F

Biscuiterie Saint-Michel; Le Controis-en-Sologne; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

St Michel recherche un(e) chargé(e) de relation client et ADV basé en Centre-Val de Loire (Contres) pour assurer la gestion opérationnelle d’un portefeuille clients, du cycle de commande à la facturation, en coordination avec les services internes. Vous justifiez d’un Bac+2/3 en commerce, logistique ou commerce international et d’une expérience dans le service client, l’export ou une fonction commerciale, de préférence dans l’agroalimentaire.

Anglais courant exigé; Allemand un plus.

Qualifications

• Maîtrise de l'anglais courant (C1) pour échanges internationaux.
• Expérience en service clients, ADV, export ou fonction commerciale.
• Maîtrise d'Excel et outils bureautiques.

Responsibilities

• Gérer les commandes clients jusqu’à la livraison et à la facturation.
• Coopérer avec les services Commerce, Comptabilité et Logistique.
• Suivre les promotions, réclamations et pénalités clients.
• Analyser les litiges et les avoirs clients.
• Être l’interlocuteur privilégié des clients.

Skills

Anglais courant

Excel avancé

Excellent relationnel

Education

Bac +2/3 en commerce, logistique ou commerce international

Job description

Acteur incontournable du secteur de la biscuiterie et de la pâtisserie à la française, St Michel est uneentreprise familiale indépendante en pleine croissance:

• 8 usines en France avec l’ouverture de nouvelles lignes de production
• Des produits distribués à l’international dans + de 100 pays
• 150 métiers pour tout type de qualification
• St Michel et Bonne Maman ont été élues marques préférées des français en 2022 et 2024, tous secteurs confondus

Notre marque de fabrique ? Nous inventons et fabriquons des produits gourmands avec une attention particulière portée à la qualité des ingrédients, leurs origines ainsi que la prise en compte des producteurs, du bien-être animal et de l’environnement.

Notre démarche RSE «le Goût de la transmission» est au cœur de toutes nos actions.

Chez St Michel, nous sommes animés par une seule chose : rendre populaire nos biscuits et pâtisseries en France et à l’international tout en accompagnant de nouveaux talents.

Au sein du département Supply Chain, vous êtes rattaché(e) à la Responsable Groupe Client Europe et assurez la gestion opérationnelle d’un portefeuille de clients.

Véritable interface entre les clients et les différents services internes, vous êtes garant(e) du bon déroulement du cycle de commande, de sa réception jusqu’à la livraison et à la facturation, tout en assurant le suivi des promotions, des réclamations et des pénalités clients.

Votre objectif : garantir un haut niveau de satisfaction client, optimiser la qualité de service et maîtriser les coûts, dans le respect des conditions générales de vente de St Michel et des accords commerciaux négociés.

Au quotidien, vous êtes garant de la relation client et vous assurez la gestion et le suivi des commandes, en coordination avec les différents services internes (Commerce, Comptabilité, Logistique…). Vous avez pour principales missions :

–Gérer les commandes clients, de leur réception jusqu’à la livraison, en veillant au respect des conditions commerciales et des délais.

–Coordonner les différents services internes afin de garantir la disponibilité des produits et le bon déroulement des livraisons.

–Assurer le suivi des opérations promotionnelles et veiller à leur bonne exécution.

–Garantir la fiabilité de la facturation et assurer le suivi des éventuelles anomalies.

–Analyser et traiter les réclamations et pénalités clients, en assurant leur contestation et le suivi des avoirs.

–Être l’interlocuteur privilégié des clients pour toutes les questions liées aux commandes, aux livraisons, à la facturation et aux litiges.

–Contribuer à l’amélioration continue des outils et des processus afin d’optimiser la qualité de service et de limiter les coûts.

Posteen CDI, basé en région Centre à Contres (25 min de Blois et 1h de Tours et d’Orléans)

à pourvoir dès que possible.

De formation Bac +2/3 en commerce, logistique ou commerce international, vous justifiez d’une expérience en service clients, ADV, export ou fonction commerciale, idéalement dans l’agroalimentaire ou les produits de grande consommation.

Vous maîtrisez l’Anglais courant (C1) afin d’échanger efficacement avec vos interlocuteurs internationaux. La maîtrise de l’Allemand serait un plus.

Vous êtes à l’aise avec les outils bureautiques notamment Excel avancé.

Doté(e) d’un excellent relationnel, vous communiquez avec aisance, à l’oral comme à l’écrit.

Rigoureux(se) et à l’aise avec les chiffres, vous disposez de bonnes capacités d’analyse et savez argumenter pour défendre vos positions.

Organisé(e) et réactif(ve), vous savez gérer les priorités et faire face aux imprévus dans un environnement opérationnel dynamique.

Vous appréciez le travail en équipe et savez collaborer avec des interlocuteurs variés.

Postulez ! Promis, on ne vous mangera pas.