Gestionnaire Service clients Grande Distribution - H/F

Talents ADV-Supply; Marseille; Hybrid; EUR 30,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurant 10€

Parking payé

2 jours de télétravail

35 heures hebdomadaires

Job summary

Talents ADV-SUPPLY, cabinet de recrutement national, vous propose d’intégrer une multinati­nale en intérim pour un poste ADV à Marseille.

Vous piloterez la relation client tout au long de la commande jusqu’à la facturation et au recouvrement, en collaboration avec les équipes Supply Chain et Finance. Vous analyserez les ventes et les stocks, et chercherez des solutions opérationnelles avec les ERP et Excel.

Qualifications

• Formation en Commerce, Gestion ou Supply Chain, bac+3 à bac+4.
• Première expérience en ADV / Service Clients souhaitée.
• Maîtrise ERP et Excel indispensable.

Responsibilities

• Piloter la relation clients tout au long de la commande et de la facturation.
• Suivre KPI (service, pénalités, litiges, cash) et actions correctives.
• Analyser les ventes et stocks et ajuster les flux avec les équipes Supply.
• Animer les opérations en transverse et simplifier les process ADV/EDI.
• Réaliser les revues avec les clients et proposer des plans d’action.

Skills

ERP & Excel

Relation client

Analyse données

Proactivité

Convaincre interne

Fédérer les équipes

Education

BAC+3-4 Commerce / Gestion / Supply Chain

Tools

EDI

Job description

Talents ADV-SUPPLY, cabinet de recrutement national spécialisé sur les métiers ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Relation client, Logistique, Transport, Achats et Supply Chain
Vous Intérgrez Une Multinationale En Intérim. Pour Le Compte De Clients De La Grande Distribution, Vos Missions Sont Les Suivantes

• Piloter la relation clients tout au long de la commande / livraison / facturation / recouvrement
• Prioriser, arbitrer, trancher, sécuriser les décisions et obtenir des actions
• Suivre les KPI clefs (service, pénalités, litiges, cash), mener des plans d’actions performants et mesurer les gains
• Analyser les ventes/stocks, challenger les prévisions, décider des ajustements et sécuriser les flux avec les équipes Supply
• Accélérer le déploiement de la Gestion Partagée des Approvisionnements chez les clients principaux
• Réduire activement les pénalités : anticiper, négocier, corriger, standardiser rapidement et réduire durablement les irritants
• Animer en transverse (Supply Chain, Commerce, Finance, Entrepôts) les opérations : rituels courts, responsabilités claires, décisions suivies, résultats visibles
• Optimiser ou simplifier les process ADV et les flux EDI, automatiser, raccourcir les boucles de validation, éliminer les tâches inutiles
• Mener les revues avec les clients : transmettre des messages clairs et des synthèses orientées décisions et des plans d’action engagés avec un suivi rigoureux

Votre Profil

• Vous disposez d'une formation en Commerce, Gestion, Supply Chain ou équivalent, minimum bac+3-4
• Vous justifiez d'une première expérience en ADV / Service Clients, idéalement en GMS / FMCG
• Vous êtes très à l’aise avec l'informatique (ERP et Excel)
• Vous prenez la main, vous assumez, vous avancez, vous cherchez des solutions
• Vous rendez les sujets simples, vous savez convaincre en interne comme en externe
• Vous fédérez, vous clarifiez les rôles, vous créez de la fluidité sans perdre en exigence
• Vous utilisez la donnée pour décider vite et bien

Informations Complémentaires

• Poste à pourvoir à Marseille
• Accessible en transport
• Rémunération : 30-33 ke bruts / 13 mois
• Avantages : tickets restaurant de 10€, parking payé
• 35 heures hebdomadaires
• 2 jours de télétravail