Gestionnaire assurance vie Expert H/F

Swiss Life; Puteaux; On-site; EUR 38,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Mobilité interne

Formation continue

Top Employeur

Épargne salariale

Épargne retraite

Télétravail

Job summary

Swiss Life recherche un(e) chargé(e) de clientèle à Puteaux pour informer et conseiller les clients sur les dossiers courants et complexes, et prendre en charge des dossiers plus complexes de manière autonome.

Vous accompagnerez techniquement vos collègues, traiterez les litiges et veillerez à la qualité de service grâce aux indicateurs. Ce poste s’inscrit dans une culture RH axée sur l’indépendance et le développement professionnel.

Qualifications

• Vous avez un bon relationnel et aimez le contact client.
• Vos collègues vous sollicitent souvent pour relire leurs emails.
• Vous êtes reconnu pour votre sens du détail.

Responsibilities

• Informer et conseiller les clients sur les dossiers courants et complexes.
• Prendre en charge de façon autonome les dossiers complexes et anormaux.
• Accompagner techniquement ses collègues dans la prise en charge des dossiers.
• Réaliser un traitement des litiges et réclamations sur les affaires complexes et assister les autres membres de l’équipe dans ce domaine.
• Vérifier la qualité de service rendu aux clients grâce aux indicateurs d’activités.
• Proposer et mettre en œuvre les corrections nécessaires pour contribuer à l’atteinte des objectifs du service.
• Participer au développement et à la fidélisation du portefeuille client au quotidien.
• Contribuer à l’amélioration continue du service et des processus de travail.
• En l’absence du manager, vous pilotez l’activité et suivez les indicateurs de performance.

Skills

Relation client

Bonne communication

Sens du détail

Job description

Living your own life with Swiss Life Swiss Life is a leading player in insurance and wealth management, with a recognized position as a private asset management insurer. Our approach is comprehensive in life insurance, private banking, financial management, as well as health, provident and damage. A global approach, because the essence of our profession is to accompany each life course, private and professional. Thanks to personalized advice, based on proximity, listening and pedagogy, we build every day a relationship of trust with each of our customers, individuals and companies. As a responsible company, we are committed to a sustainable development approach, whose ambition is to enable current and future generations to live according to their own choices.

Lieu : Puteaux
Type de contrat : CDI – Statut Cadre
Expériences : Au moins 1 an d'expérience sur un poste similaire

Les + chez Swiss Life

• Un dispositif de mobilitéqui est au cœur de notre stratégie RH permettant à chacun de vivre plusieurs vies professionnelles: En moyenne 25% de nos postes en CDI sont pourvus grâce à la mobilité interne!
• Une politique de formation: bien plus qu’un avantage, un pilier de notre culture RHfavorisant le développement personnel et professionnel de nos collaborateurs
• La garantie de bonnes pratiques RH avec le label «Top Employeur» décerné depuis 2020
• Un système de rémunération attractif où l’atteinte des objectifs est récompensée, accompagné d’un dispositif complet d’Epargne Salariale et d’Epargne Retraite.
• La possibilité de télétravailler jusqu’à 135 jours par an avec prise en charge des frais.
• Horaires variables OU cadre forfait jours, RTT, compte épargne temps
• Une intégration sur mesure, (accompagnement par un expert métier, parrainage par un membre de l’équipe, vis ma vie, Welcome Day)

Votre environnement de travail

Vous êtes basé à Puteaux.

Vos missions

• Informer et conseiller les clients sur les dossiers courants et complexes : présentation produits et modalités de gestion, réponse adaptée aux demandes clients, …
• Prendre en charge de façon autonome les dossiers complexes et anormaux.
• Accompagner techniquement ses collègues dans la prise en charge des dossiers;
• Réalis[e]r un traitement des litiges et réclamations sur les affaires complexes et assister les autres membres de l’équipe dans ce domaine;
• Vérifier la qualité de service rendu aux clients grâce aux indicateurs d’activités mis à disposition.
• Proposer et mettre en œuvre les corrections nécessaires pour contribuer à l’atteinte des objectifs du service;
• Participer au développement et à la fidélisation du portefeuille client au quotidien;
• Contribuer à l’amélioration continue du service et des processus de travail en proposant des solutions adaptées et nouvelles aux situations complexes et/ou imprévues;
• En l’absence du manager, vous pilotez l’activité et suivez les indicateurs de performance.

Votre profil

Vous avez un bon relationnel et aimez le contact client. Vos collègues vous sollicitent souvent pour relire leurs emails. Vous êtes reconnu pour votre sens du détail.

Qui sommes-nous ?

Nous permettons à chacun de construire son indépendance financière pour vivre selon ses propres choix. Swiss Life vous accompagne dans la réalisation de ses projets de vie, en proposant une approche globale en assurance et gestion de patrimoine, fondée sur un conseil personnalisé et une relation de confiance. En tant qu’entreprise responsable, Swiss Life s’engage pour un avenir durable, permettant à chacun de vivre selon ses propres choix, aujourd’hui et demain. Entreprise à taille humaine, Swiss Life privilégie la proximité, des collaborateurs au CEO et valorise la proactivité par la bienveillance et l’écoute. Swiss Life veille à une culture d’entreprise inclusive où chacun peut participer et s’impliquer tout en étant soi pour enrichir le nous.

Swiss Life c’est aussi :

• Un collectif solidaire : nous cultivons un sens aigu de la responsabilité et de l’esprit d’équipe, associés à un fort engagement pour gagner en performance et en agilité
• Un environnement de travail harmonieux et innovant : attentif aux conditions de travail de nos collaborateurs, nous mettons en place un espace convivial, collaboratif et ergonomique. Nous intégrons également l’utilisation de l’intelligence artificielle pour faciliter votre quotidien, en simplifiant certaines tâches et en soutenant l’efficacité collective.
• Un engagement sociétal fort : nous favorisons la diversité et l’inclusion en accompagnant les talents de tous horizons (DuoDay, Stage Up, Vos quartiers ont du talent…) et soutenons l’engagement solidaire des collaborateurs à travers des actions bénévoles et des initiatives comme octobre rose ou Une jonquille contre le cancer.
• Une approche entrepreneuriale : nous encourageons l’autonomie par un management de confiance, tout en favorisant la transversalité via des projets et communautés dédiées à l’innovation et à la transformation.

#YourJobYourLife

It also means choosing a committed company. With equal skills, all our job offers are open to people with disabilities.