Informaticienne/Informaticien support assistance (F/H) - Utilisateurs

The Crédit Mutuel group; Nantes, Cergy; On-site; EUR 27,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération sur 13 mois

Congés payés 29 jours et RTT 23 jours

Participation et intéressement

Télétravail jusqu’à 2 jours/semaine

PEE/PERECO/CET et épargne temps

Transports remboursés 75% et mobilité

PERO après 12 mois

Plan de formation

Conditions collectives avantageuses

Job summary

Le poste est basé à Nantes ou Cergy et est proposé en CDI. En tant qu’informaticien(ne) de support, vous prenez en charge les demandes et incidents des utilisateurs via un outil de ticketing, assurez le suivi jusqu’à résolution et participez à l’installation de logiciels et à la mise à jour de certificats.

Vous assurez le pilotage et la supervision de l’infrastructure, traitez les alertes, coordonnez les actions et proposez des améliorations des procédures.

Qualifications

• Formation Bac+3 minimum en informatique.
• Anglais opérationnel pour assister les utilisateurs.

Responsibilities

• Prendre en charge les incidents via l’outil de ticketing et suivre la résolution.
• Piloter et superviser l’infrastructure et les réseaux, traiter les alertes.
• Gérer des projets et faire évoluer les procédures du support.

Skills

Anglais opérationnel

Education

BAC+3 validé

Tools

Outil de ticketing

Job description

Informaticienne/Informaticien support assistance (F/H) - Utilisateurs EURO-INFORMATION PRODUCTION

Type de contrat CDI

Métier Informatique technologies et data

Localisation NANTES (44) CERGY (95)

Niveau d études BAC + 3 validé

Salaire 27000 € - 40000 € brut annuel fixe + avantages sociaux (selon les pratiques ou dispositions en vigueur au sein de l'entreprise)

Date de publication 05/11/2026

Référence A056851

Fiers de faire de la Diversité une force pour notre entreprise, Crédit Mutuel Alliance Fédérale s'engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents sans distinction Nos recrutements sont fondés sur les compétences, sans distinction de genre, d'âge, d'origine sociale et culturelle, d'orientation sexuelle, d'appartenance à une organisation politique, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique pouvant faire l'objet d'une discrimination. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Si vous avez besoin d'assistance pour favoriser l'accessibilité du recrutement ou du poste sur lequel vous vous positionnez, n'hésitez pas à en informer nos recruteurs à n'importe quelle étape du processus de recrutement.

Qui sommes-nous ?

Euro-Information, filiale technologique de Crédit Mutuel Alliance Fédérale, conçoit, réalise, maintient et exploite un système d’information commun utilisé par le Groupe. Les activités de développement et de production informatique au niveau national et international sont assurées par environ 5000 salariés répartis sur plusieurs sites géographiques au niveau national : Strasbourg, Nancy, Dijon, Orléans, Lyon, Lille, Cergy, Val de Fontenay, Paris et Nantes. Première Banque à adopter le statut d’entreprise à mission, le Crédit Mutuel Alliance Fédérale s’investit et s’engage dans différentes missions sociales et environnementales :

• L’accompagnement de tous par notre organisation coopérative et mutualiste reste au cœur de notre ADN.
• La technologie au service de l’humain est une référence dans notre monde connecté.
• La solidarité et l’éco-responsabilité deviennent des axes clés dans notre développement.

Notre raison d’être : Ensemble, Ecouter et Agir.

La fonction Support Technique Utilisateurs est le point d’entrée des services informatiques pour prendre en charge les questions et incidents techniques en provenance des services d’assistance utilisateurs et issus des remontées du groupe, des partenaires et clients. Ces sollicitations concernent toute l’infrastructure technique (postes de travail, imprimantes, automates, production informatique, réseau, téléphonie et applications informatiques…) L’équipe de support est multi-sites et composée de 60 personnes réparties sur 5 sites physiques. Au sein d’une équipe composée d’une dizaine de personnes, vos principales missions seront :

• D’assurer un rôle de Support
  • Au travers d’un outil de ticketing, vous prenez en charge les incidents et anomalies de fonctionnement et en assurez le suivi jusqu’à la complète résolution
  • Vous assurez également la réalisation de création de lignes téléphoniques, d’installation de logiciels et la mise à jour de certificat.
  • Vous garantissez de par vos actions la qualité de service proposée par Euro Information
• De réaliser le Pilotage et la Supervision de l’infrastructure
  • Vous traitez les alertes, à partir d’une console de supervision, du réseau agence, des applicatifs, des infrastructures IT de nos Datacenters dans le respect des procédures élaborées conjointement avec les équipes de niveau 3 (Production, Systèmes et Réseaux, Etudes et développements)
  • Vous intervenez au plus vite en mobilisant les équipes concernées, vous coordonnez et animez la résolution de l’incident au plus vite
  • Votre sens de l’analyse et votre rigueur vous permet d’associer des événements/alertes pour être pro actif dans l’identification de la root cause des incidents.
• De gérer des Projets
  • Vous ferez évoluer les procédures (Mise à jour, écriture de procédure, …)
  • Vous participez aux évolutions des outils du support nécessaires
  • Vous ferez l’interface avec nos fournisseurs et assurerez le suivi de la qualité produite par ces derniers.
  • Vous serez force de proposition, en vous basant sur des analyses qualitatives et votre expérience, pour contribuer à l’amélioration de la qualité du service rendu.

Ce que vous allez vivre chez nous

Concrètement nos collaborateurs et nos collaboratrices bénéficient :

• D’une rémunération fixe versée sur 13 mois
• De 29 jours de congés payés et jusqu’à 23 jours de RTT par an
• D’une prime de participation et d’intéressement pouvant atteindre jusqu’à 2 mois de salaire en fonction des résultats du groupe
• D’un accord permettant jusqu’à 2 jours de télétravail/semaine
• D'un plan épargne entreprise (PEE), d’un plan épargne retraite collectif (PERECOL) et d’un compte épargne temps (CET)
• D’une participation aux frais de transports en commun jusqu’à 75 % ou d’une prime mobilité douce (cyclistes, covoiturage)
• D’un régime de retraite supplémentaire (PERO) prise en charge à 100 % par l’employeur après 12 mois d’ancienneté
• D’un plan de formation ambitieux et d’un accompagnement tout au long de la carrière
• D’une convention collective avantageuse et d’un ensemble de mesures complémentaires (parentalité, handicap et proches aidants, égalité professionnelle, …)

Ce que nous allons aimer chez vous

De formation Bac+3 minimum en informatique, vous avez 2 à 3 ans d’expérience minimum dans une fonction similaire. Vous avez de bonnes connaissances sur les plateformes techniques et avez un goût prononcé pour la technologie. Votre maîtrise de l’anglais doit pouvoir vous permettre de répondre à des sollicitations téléphoniques. Vous avez de réelles qualités relationnelles, le sens du service ainsi qu’un souci de qualité? Vous disposez de bonnes qualités d’analyse et de diagnostic? Alors, cette offre est pour vous!

Informations complémentaires

Le poste basé à Nantes ou Cergy est à pourvoir dès que possible en CDI.

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