Gestionnaire Après-vente H/F

Itt1878; Lanne-Soubiran; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

ITT EUROSAMA recherche un(e) responsable atelier et relation client pour son agence de Lanne-Soubiran (32). Vous assurez la gestion complète de l’atelier, les appels clients, la facturation, les garanties et le suivi après-vente.

Vous coordonnez les techniciens, planifiez les interventions, réalisez les diagnostics et optimisez la qualité et la productivité tout en garantissant la satisfaction client et le reporting à la direction. Formation Bac+2/3 et expérience en matériel agricole souhaitées.

Qualifications

• Formation Bac +2/3 souhaitée.
• Expérience dans l’après-vente ou la gestion client B2B, idéalement en matériel agricole.
• Bon relationnel, rigueur, sens de l’organisation et orientation client.

Responsabilités

• Gestion complète de l’atelier : appels clients, facturation, gestion des garanties.
• Suivre les demandes après-vente (réparations, réclamations, informations techniques) et assurer un suivi client régulier.
• Conseiller les clients sur l’entretien et l’utilisation des matériels et les procédures de garantie.
• Planifier et coordonner l’activité quotidienne des techniciens en respectant les règles de sécurité et qualité.

Connaissances

Relation client

Organisation

Gestion atelier

Après-vente technique

Formation

Bac +2/3 (Gestion, Maintenance ou équivalent)

Description du poste

Rejoignez ITT EUROSAMA, acteur historique et passionné de l’agriculture !
Avec quatre sites opérationnels et une équipe de plus de 40 professionnels expérimentés, ITT EUROSAMA
incarne l’excellence et la proximité dans la distribution de matériels agricoles.
Entreprise à taille humaine, nous privilégions la proximité, la réactivité et l’esprit d’équipe.
Rejoindre nos équipes, c’est contribuer à servir les agriculteurs avec rigueur, passion et savoir-faire au
quotidien.
Vous serez garant des missions qui vous sont confiées sur l’agence de Lanne Soubiran (32).

ET SI C’ÉTAIT VOUS ?!
Vos missions, si vous l’acceptez…

Gestion de l’atelier et relation client

• Assurer la gestion complète de l’atelier : appels clients, facturation, gestion des garanties…
• Suivre les demandes après-vente (réparations, réclamations, informations techniques) et assurer un suivi client régulier
• Conseiller les clients sur l’entretien, l’utilisation des matériels et les procédures de garantie

Coordination technique et logistique

• Planifier et coordonner l’activité quotidienne des techniciens en respectant notre politique sécurité, qualité et environnement
• Organiser les interventions selon les instructions techniques et stratégiques
• Réaliser des opérations de diagnostic, réparation, entretien et préparation de matériels neufs ou d’occasion, quel que soit le niveau de complexité
• Optimiser l’efficacité et la productivité tout en garantissant la qualité des interventions

Administration et suivi

• Mettre à jour les bases de données clients et les dossiers après-vente
• Proposer des améliorations des procédures internes pour accroître la satisfaction client et l’efficacité du service
• Assurer le reporting auprès de la direction sur les résultats, incidents et indicateurs de performance

Profil recherché

• Formation Bac +2/3 (Gestion, Maintenance ou équivalent) souhaitée
• Expérience dans l’après-vente ou la gestion client B2B, idéalement en matériel agricole
• Bon relationnel, rigueur, sens de l’organisation et orientation client