Gestionnaire Applicatif de Systèmes Informatiques F/H

ALSTEF Group; Orléans; Sur place; EUR 42 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

ALSTEF Group, entreprise internationale en forte croissance, recherche un Gestionnaire Applicatif expérimenté pour piloter les activités de support, d’administration et d’évolution des solutions métier (IFS Cloud, Salesforce). Vous intégrerez une équipe de 14 personnes et contribuerez à la fiabilisation des interfaces et des données, tout en accompagnant les utilisateurs et les métiers au quotidien.

Poste basé à Orléans avec des déplacements ponctuels en France et à l’international.

Qualifications

• Expérience en gestion applicative et support fonctionnel d’applications métiers.
• Connaissance des ERP/CRM et des environnements SI.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents.
• Capacité à documenter les procédures et guides utilisateurs.

Responsabilités

• Assurer le support fonctionnel et applicatif des applications métiers.
• Administrer et paramétrer les applications selon les besoins métiers et les standards Groupe.
• Accompagner les métiers et les Key Users dans l’utilisation quotidienne des solutions.
• Diagnostiquer les dysfonctionnements et coordonner leur résolution.
• Participer au suivi des évolutions et des montées de version des applications.
• Contribuer à la fiabilisation des interfaces entre IFS Cloud, Salesforce et les autres applications.
• Participer aux migrations et à la reprise de données.
• Produire et maintenir la documentation et les guides utilisateurs.
• Former les Key Users sur les fonctionnalités des applications.
• Assurer le suivi des demandes via GLPI et veiller à la qualité de service.

Connaissances

Support applicatif

Analyse incidents

Administration applicative

Gestion des interfaces

Outils

GLPI

IFS Cloud

Salesforce

Description du poste

Alstef Group, entreprise internationale en forte croissance, poursuit une feuille de route ambitieuse de transformation de son Système d’Information, impliquant l’ensemble de ses filiales en France et à l’international.

Au cœur de cette transformation, IFS Cloud, ERP Groupe, et Salesforce, CRM Groupe, occupent une place centrale dans la digitalisation et l’harmonisation des processus métiers.

Dans ce contexte, et afin d’accompagner la mise en production puis le fonctionnement quotidien de ces solutions, la DSI renforce son Pôle RUN et recherche un Gestionnaire Applicatif expérimenté.

Directement rattaché au Responsable du Service IS, vous intégrez une équipe de 14 personnes composée de Chefs de Projets, Architecte SI, Développeurs, AMOA et Responsables d’Application.

À ce titre, vos principales missions seront :

• Assurer le support fonctionnel et applicatif des application métiers, analyser les incidents et accompagner les utilisateurs dans leur résolution ;
• Administrer et paramétrer les applications selon les besoins métiers et les standards définis par le Groupe ;
• Accompagner les métiers et les Key Users dans l’utilisation quotidienne des solutions et dans l’expression de leurs nouveaux besoins ;
• Diagnostiquer les dysfonctionnements, identifier leurs causes et coordonner leur résolution avec les équipes internes ou les partenaires concernés ;
• Participer au suivi des évolutions, montées de version et améliorations fonctionnelles des applications ;
• Contribuer à la fiabilisation et à l’évolution des interfaces entre IFS Cloud, Salesforce et les autres applications du SI ;
• Participer aux activités de migration et de reprise de données ;
• Produire et maintenir la documentation : procédures, modes opératoires, guides utilisateurs et base de connaissances ;
• Accompagner et, ponctuellement, former les Key Users sur les fonctionnalités des applications ;
• Contribuer à la qualité de service et au suivi des demandes et incidents au travers de GLPI ;
• Assurer une veille sur les évolutions des solutions et proposer des pistes d’amélioration.

Des déplacements ponctuels en France et à l’international sont à prévoir.