Gestionnaire ADV (H/F)

Roval; Flers; On-site; EUR 28,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

RTT

Tickets restaurants

Mutuelle

Chèques cadeaux

Intéressement

Plan d'épargne entreprise

Job summary

ROVAL, basé en Normandie, recherche un Gestionnaire ADV en CDI pour piloter un portefeuille clients, saisie et suivi des commandes, expéditions et réclamations.

Sous la responsabilité du Responsable Service Client, vous coordonnez avec planification, production, achats, qualité et logistique pour assurer un service client de qualité et solutions adaptées.

Qualifications

• Bac+3 en Commerce, LEA ou équivalent
• Expérience en ADV ou service client souhaitée
• Maîtrise du Pack Office et anglais opérationnel

Responsibilities

• Gestion complète d'un portefeuille clients : saisie et suivi des commandes, coordination des expéditions, gestion des réclamations, litiges et pénalités.
• Répondre aux demandes des clients par téléphone, email ou réunions, avec réponses fiables et rapides.
• Relais de vos clients auprès des services (planification, production, achats, qualité, logistique, commerce) pour construire les meilleures solutions.
• Analyser les situations, prioriser et mobiliser les interlocuteurs pour répondre aux attentes des clients.
• Suivre les indicateurs de performance et proposer des améliorations des processus et de la satisfaction client.

Skills

Organisation

Rigueur

Priorisation

Relation client

Education

Bac+3 Commerce/LEA ou équivalent

Tools

Excel

Outlook

Word

Job description

Elément clé du Groupe Anjac Health & Beauty, la société ROVAL, un des leaders français de cosmétique avec plus de 2300 références de produits finis, est expert dans le développement de produits cosmétiques et d’hygiène, avec une offre très performante de produits certifiés biologiques.

ROVAL propose des produits full service notamment grâce à la fabrication internalisée de packaging (extrusion soufflage), du laboratoire de recherche formule, des ateliers de fabrication et de conditionnement travaillant pour plus de 100 clients.

Basée au cœur de la Normandie, dans un cadre verdoyant, nos équipes se composent de plus de 700 collaborateurs, passionnés dans l’exercice de leurs métiers divers et tous sont fédérés par une ambition commune : assurer l’excellence opérationnelle dans la production des cosmétiques, au service des clients de notre portefeuille.

Avantages

• RTT
• Tickets restaurants
• Mutuelle
• Chèques cadeaux
• Intéressement
• Plan d'épargne entreprise

Vous parlez couramment anglais et vous souhaitez intégrer une entreprise dynamique et en pleine évolution ? Cette offre est peut-être faite pour vous !

Nous recherchons un(e) Gestionnaire ADV en CDI

Rattaché(e) au Responsable Service Client, vous êtes l'interlocuteur privilégié de votre portefeuille de clients et contribuez chaque jour à leur offrir une expérience de qualité.

Au Quotidien, Vous Serez Amené(e) à

• Assurer la gestion complète d'un portefeuille clients : saisie et suivi des commandes, coordination des expéditions, gestion des réclamations, litiges et pénalités.
• Répondre aux demandes des clients par téléphone, email ou lors de réunions, en garantissant des réponses fiables, rapides et adaptées.
• Être le véritable relais de vos clients auprès des différents services de l'entreprise (planification, production, achats, qualité, logistique, commerce...) afin de construire collectivement les meilleures solutions.
• Faire preuve d'agilité face aux imprévus : analyser les situations, identifier les priorités et mobiliser les bons interlocuteurs pour répondre efficacement aux attentes des clients.
• Assurer le suivi des indicateurs de performance et être force de proposition pour améliorer nos processus et la satisfaction de nos clients.

Vous intégrerez une équipe de 5 collaboratrices qui sauront vous accompagner dans votre prise de poste.

Vous êtes titulaire d'un Bac+3 (Commerce, LEA ou équivalent) ou justifiez d'une expérience réussie dans un environnement ADV, service client ou administratif.

Au-delà de votre parcours, c'est votre état d'esprit qui fera la différence.

Vous Êtes Reconnu(e) Pour

• votre sens de l'organisation et votre rigueur administrative ;
• votre capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle et à prioriser ;
• votre curiosité et votre capacité d'adaptation face à des situations nouvelles ;
• votre esprit d'initiative : lorsqu'un problème se présente, vous cherchez des solutions et n'hésitez pas à solliciter les bons interlocuteurs ;
• votre aisance relationnelle et votre goût du travail en équipe ;
• votre volonté constante de satisfaire le client, même lorsque la situation est complexe.

La maîtrise du Pack Office, notamment Excel, ainsi qu'un bon niveau d'anglais sont indispensables.

Ce poste est fait pour vous si vous aimez les journées qui ne se ressemblent pas, que vous appréciez résoudre des situations complexes et que vous prenez plaisir à travailler en équipe pour trouver des solutions concrètes.

Poste à pourvoir dès que possible.

Horaires : journée du lundi au vendredi avec un après-midi de repos dans la semaine.

Si votre candidature est retenue vous aurez un entretien téléphonique avec notre Chargée de recrutement, et si votre profil convient à notre recherche, vous serez ensuite reçu(e) sur notre site par le Responsable Relations Clients et la Chargée de recrutement.

Nos valeurs ?

• Aventure humaine
• Agilité appliquée et exigence industrielle
• Innovation pragmatique et audacieuse

Vos valeurs sont les nôtres et nos missions sont les vôtres ? Alors n’attendez plus, rejoignez l’aventure Roval !