General Manager - The Babel Community Bordeaux

THE BABEL COMMUNITY; Bordeaux; Sur place; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle d'entreprise attractive et t/

Panier repas

Transports remboursés 50%

Accès salle de sport

Remise 20% restaurants

Tarifs logements préférentiels

Résumé du poste

The Babel Community recherche un General Manager pour piloter la résidence et garantir l’excellence opérationnelle à Bordeaux. Vous superviserez l’accueil, le service et la conciergerie, en assurant planning, recrutement et reporting, en collaboration avec les équipes marketing et commerciales.

Profil orienté client, autonomie et expérience hôtelière exigés; l’anglais et le permis de conduire sont souhaités. Avantages attractifs et intégration dans une équipe dynamique.

Qualifications

• Profil axé client et satisfaction, passion pour l’hospitalité et les services
• Collaboration avec toutes les équipes et partenaires du groupe
• Maîtrise des bonnes pratiques d’accueil et d’événementiel

Responsabilités

• Garantir le planning et la continuité des services (accueil, missions, restaurant, SSI)
• Piloter le recrutement et former le staff
• Transmettre un reporting mensuel pour la paie et le contrôle des coûts
• Gérer l’accueil des clients et le service client, check-in/check-out et conciergerie
• Animer la communication de la résidence avec la direction commerciale et marketing
• Gérer les visites commerciales et les offres additionnelles pour les résidents

Connaissances

Anglais courant

Permis de conduire

Orientation client

Esprit d'équipe

Formation

Cursus universitaire en hospitalité

Outils

Salesforce

Description du poste

Missions

• Être garant des planning et garantir la continuité de chacun des services (accueil, missions, Restaurant, SSI…) en respectant notamment les règles légales et conventionnelles en vigueur
• Participer au recrutement, former aux process et contrôler chacun des membres du staff
• Transmettre un reporting mensuel dans le cadre de l’établissement de la paie

• S’assurer du parfait accueil des clients court et moyen-séjours en les guidant et en leur présentant les caractéristiques clefs du logement et de la résidence
• Piloter efficacement et de façon réactive le service client: apporter des solutions rapides et pragmatiques aux demandes des résidents
• Gestion des check-in et check-out: coliving, court-séjour, coworking, évènements, etc…
• Mises en place et accueil des coworkers & clients Events
• Gestion de la conciergerie (réception courrier et colis)
• Piloter et animer la communication de la résidence avec l’aide de la direction commerciale et marketing du groupe

• Être garant de la réputation de l’établissement auprès de tous les partenaires
• S’assurer de l’excellente tenue de la résidence et du maintien du niveau de qualité des produits et services à tout moment
• Piloter l’intervention des équipes d’entretien et des prestataires
• S’assurer de la mise en conformité des normes sécurité, encadrer les visites de contrôle sécurité et s’assurer du suivi

• Gérer les visites commerciales en relation avec l’équipe Sales
• Etre le relais de l’équipe commerciale sur place, en proposant aux résidents des services additionnels (options ménage, cours de sport, passage de l’open-space au bureau…)
• Être force de proposition pour le développement de nouveaux prospects et partenaires locaux et événements au sein de la résidence

• Suivre et valider les factures de fonctionnement de la résidence
• Être le point de contact privilégié des prestataires de la résidence
• Lancer et suivre les commandes nécessaires au bon fonctionnement de la résidence
• Suivre le budget alloué par la direction
• Assurer la remontée d’information en utilisant les outils digitaux de l’entreprise: gestion des entrées et sorties clients via Salesforce, gestion des dépenses, gestion des plannings…

Au-delà de ces missions, il vous est demandé une polyvalence sur l’ensemble des métiers de l’hospitalité (réception, gouvernance, assistance client..) et une aisance sur les sujets techniques.

Profil Recherché

Customer centric, vous avez une véritable passion pour les métiers de l’hospitalité et vous êtes obsédé par la satisfaction des clients !

En lien avec les différents services, vous serez amené à collaborer avec toute la team The Babel Community.

Nous recherchons donc une personne dynamique, curieuse, pragmatique, et capable de s'adapter à toutes les situations.

Chez The Babel Community, le General Manager est ultra autonome, créatif et toujours positif !

• Idéalement, vous avez un cursus universitaire en lien avec l’hospitalité (école hôtelière, spécialisation dans les métiers de l’hospitalité et de l’évènementiel) et déjà une première expérience en hôtellerie.
• Vous parlez anglais et vous avez votre permis de conduire.

LES PETITS + QUI FACILITENT LA VIE…

• Mutuelle d'entreprise attractive et digitale
• Panier repas
• Prise en charge des frais de transports en commun à hauteur de 50%
• Accès gratuit à la salle de sport de la résidence
• 20% de remise dans tous nos restaurants
• Tarifs préférentiels sur nos logements

Rejoignez notre équipe !