General Manager - The Babel Community Bordeaux

Babel-Bordeaux; Bordeaux; Sur place; EUR 54 000 - 76 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle d'entreprise

Panier repas

Transports en commun 50% remboursés

Salle de sport résidentielle gratuite

20% remise dans nos restaurants

Tarifs préférentiels sur nos logements

Résumé du poste

The Babel Community recherche un General Manager pour piloter l’ensemble des services d’une résidence collaborative axée hospitalité et coworking à Bordeaux. Vous êtes autonome, créatif et pragmatique, avec une forte culture client et une expérience confirmée en hôtellerie.

Vous assurez la gestion opérationnelle, coordonnez les équipes et assurez la relation client tout en veillant au respect des budgets et des standards qualité. Anglais souhaité et permis de conduire exigés.

Qualifications

• Expérience en gestion d’hôtel ou d’établissement de coliving/hôtellerie inclusive.
• Capacité à piloter plusieurs services (réception, gouvernance, administratif).
• Maîtrise des process RH et paie est un plus.

Responsabilités

• Garantir le planning et la continuité des services (accueil, restaurant, SSI…).
• Participer au recrutement et former le staff.
• Mettre en place un reporting mensuel pour la paie.
• Gérer l’accueil des clients et le service, check-in/check-out.
• Piloter la communication interne et externe avec les équipes commerciales et marketing.
• Suivre le budget et les commandes, et superviser les prestataires.
• Assurer le respect des normes sécurité et qualité.
• Conduire les visites et le reporting qualité.

Connaissances

Leadership

Team management

Customer service

English

Driving license

Formation

Diplôme universitaire en hôtellerie/événementiel

Outils

Salesforce

Description du poste

Missions

Management

• Être garant des planning et garantir la continuité de chacun des services (accueil, missions, Restaurant, SSI…) en respectant notamment les règles légales et conventionnelles en vigueur

• Participer au recrutement, former aux process et contrôler chacun des membres du staff

• Transmettre un reporting mensuel dans le cadre de l’établissement de la paie
  

Client

• S’assurer du parfait accueil des clients court et moyen-séjours en les guidant et en leur présentant les caractéristiques clefs du logement et de la résidence

• Piloter efficacement et de façon réactive le service client: apporter des solutions rapides et pragmatiques aux demandes des résidents

• Gestion des check-in et check-out: coliving, court-séjour, coworking, évènements, etc…

• Mises en place et accueil des coworkers & clients Events

• Gestion de la conciergerie (réception courrier et colis)

• Piloter et animer la communication de la résidence avec l’aide de la direction commerciale et marketing du groupe
  

Qualité

• Être garant de la réputation de l’établissement auprès de tous les partenaires

• S’assurer de l’excellente tenue de la résidence et du maintien du niveau de qualité des produits et services à tout moment

• Piloter l’intervention des équipes d’entretien et des prestataires

• S’assurer de la mise en conformité des normes sécurité, encadrer les visites de contrôle sécurité et s’assurer du suivi
  

Sales

• Gérer les visites commerciales en relation avec l’équipe Sales

• Etre le relais de l’équipe commerciale sur place, en proposant aux résidents des services additionnels (options ménage, cours de sport, passage de l’open-space au bureau…)

• Être force de proposition pour le développement de nouveaux prospects et partenaires locaux et événements au sein de la résidence
  

Administratif

• Suivre et valider les factures de fonctionnement de la résidence

• Être le point de contact privilégié des prestataires de la résidence

• Lancer et suivre les commandes nécessaires au bon fonctionnement de la résidence

• Suivre le budget alloué par la direction

• Assurer la remontée d’information en utilisant les outils digitaux de l’entreprise: gestion des entrées et sorties clients via Salesforce, gestion des dépenses, gestion des plannings…
  

Au-delà de ces missions, il vous est demandé une polyvalence sur l’ensemble des métiers de l’hospitalité (réception, gouvernance, assistance client..) et une aisance sur les sujets techniques.

Profil recherché

The Babel Community recherche un vrai boss !

Customer centric, vous avez une véritable passion pour les métiers de l’hospitalité et vous êtes obsédé par la satisfaction des clients !

En lien avec les différents services, vous serez amené à collaborer avec toute la team The Babel Community.

Nous recherchons donc une personne dynamique, curieuse, pragmatique, et capable de s'adapter à toutes les situations.

Chez The Babel Community, le General Manager est ultra autonome, créatif et toujours positif !

+ Idéalement, vous avez un cursus universitaire en lien avec l’hospitalité (école hôtelière, spécialisation dans les métiers de l’hospitalité et de l’évènementiel) et déjà une première expérience en hôtellerie.

+ Vous parlez anglais et vous avez votre permis de conduire.

LES PETITS + QUI FACILITENT LA VIE…

• Mutuelle d'entreprise attractive et digitale

• Panier repas

• Prise en charge des frais de transports en commun à hauteur de 50%

• Accès gratuit à la salle de sport de la résidence

• 20% de remise dans tous nos restaurants

• Tarifs préférentiels sur nos logements