General Manager - The Babel Community Bordeaux

Babel Bordeaux; Bordeaux; Sur place; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle d'entreprise

Panier repas

Frais transports 50% remboursés

Accès salle de sport

Réductions sur nos restaurants

Tarifs logements préférentiels

Résumé du poste

The Babel Community recrute un General Manager pour piloter une résidence et ses services associés. Vous dirigerez une équipe pluridisciplinaire, assurerez l’accueil client et garantirez la qualité des prestations tout en veillant au respect des procédures et des normes.

Le poste nécessite polyvalence, sens du service et capacité à collaborer avec les services Sales et Marketing du groupe. Anglais souhaité et première expérience en hôtellerie recommandées.

Qualifications

• Expérience en gestion d’établissements hôteliers ou résidences.
• Capacité à manager une équipe pluridisciplinaire et à piloter le service client.
• Bon relationnel et orientation client, anglais souhaité.

Responsabilités

• Assurer le planning et la continuité des services (accueil, restauration, SSI…).
• Piloter les recrutements, former et contrôler le staff.
• Gérer le reporting mensuel et le budget de l’établissement.
• Coopérer avec les services commerciaux et marketing du groupe.
• Gérer les check-in/check-out et l’accueil des coworkers et clients.
• Suivre la conformité des normes et sécurité.

Connaissances

Leadership

Gestion d'équipe

Recrutement

Service client

Gestion budgétaire

Formation

Université en hospitalité

Outils

Salesforce

Description du poste

Missions

Management

• Être garant des planning et garantir la continuité de chacun des services (accueil, missions, Restaurant, SSI…) en respectant notamment les règles légales et conventionnelles en vigueur

• Participer au recrutement, former aux process et contrôler chacun des membres du staff

• Transmettre un reporting mensuel dans le cadre de l’établissement de la paie
  

Client

• S’assurer du parfait accueil des clients court et moyen-séjours en les guidant et en leur présentant les caractéristiques clefs du logement et de la résidence

• Piloter efficacement et de façon réactive le service client: apporter des solutions rapides et pragmatiques aux demandes des résidents

• Gestion des check-in et check-out: coliving, court-séjour, coworking, évènements, etc…

• Mises en place et accueil des coworkers & clients Events

• Gestion de la conciergerie (réception courrier et colis)

• Piloter et animer la communication de la résidence avec l’aide de la direction commerciale et marketing du groupe
  

Qualité

• Être garant de la réputation de l’établissement auprès de tous les partenaires

• S’assurer de l’excellente tenue de la résidence et du maintien du niveau de qualité des produits et services à tout moment

• Piloter l’intervention des équipes d’entretien et des prestataires

• S’assurer de la mise en conformité des normes sécurité, encadrer les visites de contrôle sécurité et s’assurer du suivi
  

Sales

• Gérer les visites commerciales en relation avec l’équipe Sales

• Etre le relais de l’équipe commerciale sur place, en proposant aux résidents des services additionnels (options ménage, cours de sport, passage de l’open-space au bureau…)

• Être force de proposition pour le développement de nouveaux prospects et partenaires locaux et événements au sein de la résidence
  

Administratif

• Suivre et valider les factures de fonctionnement de la résidence

• Être le point de contact privilégié des prestataires de la résidence

• Lancer et suivre les commandes nécessaires au bon fonctionnement de la résidence

• Suivre le budget alloué par la direction

• Assurer la remontée d’information en utilisant les outils digitaux de l’entreprise: gestion des entrées et sorties clients via Salesforce, gestion des dépenses, gestion des plannings…
  

Au-delà de ces missions, il vous est demandé une polyvalence sur l’ensemble des métiers de l’hospitalité (réception, gouvernance, assistance client..) et une aisance sur les sujets techniques.

Profil recherché

The Babel Community recherche un vrai boss !

Customer centric, vous avez une véritable passion pour les métiers de l’hospitalité et vous êtes obsédé par la satisfaction des clients !

En lien avec les différents services, vous serez amené à collaborer avec toute la team The Babel Community.

Nous recherchons donc une personne dynamique, curieuse, pragmatique, et capable de s'adapter à toutes les situations.

Chez The Babel Community, le General Manager est ultra autonome, créatif et toujours positif !

+ Idéalement, vous avez un cursus universitaire en lien avec l’hospitalité (école hôtelière, spécialisation dans les métiers de l’hospitalité et de l’évènementiel) et déjà une première expérience en hôtellerie.

+ Vous parlez anglais et vous avez votre permis de conduire.

LES PETITS + QUI FACILITENT LA VIE…

• Mutuelle d'entreprise attractive et digitale

• Panier repas

• Prise en charge des frais de transports en commun à hauteur de 50%

• Accès gratuit à la salle de sport de la résidence

• 20% de remise dans tous nos restaurants

• Tarifs préférentiels sur nos logements