French SMB Customer Success Manager

Lexroom; Paris; Sur place; EUR 48 000 - 58 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle d’entreprise (Alan) 60%

Meal vouchers Swile €12/jour

Navigo pass 50%

Wellpass sport & wellness

Erasmus program: Madrid/Barcelone/Mil

3 days onboarding in presence in Milan

Résumé du poste

Lexroom recrute un Customer Success Manager pour prendre en charge le portefeuille client français, de l’intégration au renewal, avec pour objectif la rétention et la croissance par upsell proactif.

Vous serez le point de contact unique pour les clients français, collaborerez avec Product et Marketing, et adapterez les pratiques italiennes au marché français. Maîtrise du CRM (HubSpot souhaitée) et français natif avec anglais courant sont requis.

Qualifications

• 2 à 4 ans d’expérience en Customer Success ou account management dans une société SaaS/tech.
• Esprit commercial et sens de la valeur ajoutée à chaque interaction client.
• Maîtrise du CRM; HubSpot est un plus.
• Confort dans un marché en mouvement et esprit hands-on.
• Langues: français natif et anglais courant obligatoires.

Responsabilités

• Portefeuille client français de son onboarding à renewal, avec rétention et upsell proactif.
• Conduire une motion CS proactive; contacter les clients et identifier les opportunités.
• Point de contact unique pour les clients français, collecte de feedback et liaison avec Product/Marketing.
• Adapter le playbook italien au marché français.
• Maîtriser les chiffres: construire des dashboards et suivre les KPI du portefeuille.

Connaissances

CRM fluency

Outils

HubSpot

Description du poste

Lexroom recrute un Customer Success Manager pour prendre en charge le portefeuille client français, de l’intégration au renewal, avec pour objectif la rétention et la croissance par upsell proactif.

Vous serez le point de contact unique pour les clients français, collaborerez avec Product et Marketing, et adapterez les pratiques italiennes au marché français. Maîtrise du CRM (HubSpot souhaitée) et français natif avec anglais courant sont requis.