France IT Support Analyst (CDI) – ERP & ITSM, Laval

Lactalis Heritage Dairy Inc; Laval; In loco; EUR 32.000 - 46.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Salaire fixe sur 13 mois

Prime d’objectifs

Intéressement

Participation

Abondement

Mutuelle

Avantages CSE

Descrizione del lavoro

La direction des systèmes d’information du Groupe Lactalis à Laval recrute un analyste support France pour assurer le support fonctionnel des applications métiers en France (ERP, ITSM, SharePoint). CDI à Laval (53).

Vous travaillerez avec Delphine et l’équipe support pour traiter les demandes, analyser les dysfonctionnements et documenter les procédures, tout en suivant les KPI et les transitions de service.

Competenze

• Expérience en informatique et support utilisateur exigée.
• Sens du service et de la communication développé.
• Esprit d'équipe, adaptabilité et rigueur attendus.

Mansioni

• Traiter les demandes et incidents sur les applications métiers (Niveau 1 et 2).
• Analyser les dysfonctionnements et proposer des solutions correctives ou préventives.
• Collaborer avec les équipes techniques, les business analysts et les utilisateurs.
• Documenter les procédures, incidents récurrents et solutions apportées.
• Suivre les indicateurs de performance du support et proposer des actions d’amélioration.
• Participer activement aux transitions de service lors des changements d’organisation, de périmètre ou d’outils.

Conoscenze

Support utilisateur

Service client

Communication

Esprit d'équipe

Strumenti

SAP

AS/400 IBM

BMC Helix ITSM

SharePoint

Descrizione del lavoro

La direction des systèmes d’information du Groupe Lactalis à Laval recrute un analyste support France pour assurer le support fonctionnel des applications métiers en France (ERP, ITSM, SharePoint). CDI à Laval (53).

Vous travaillerez avec Delphine et l’équipe support pour traiter les demandes, analyser les dysfonctionnements et documenter les procédures, tout en suivant les KPI et les transitions de service.