Analyste Support France (H/F)

Lactalis Group; Laval; Sur place; EUR 32 000 - 45 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle

Avantages du CSE

Résumé du poste

Le Groupe Lactalis recherche un(e) chargé(e) du support fonctionnel des applications métiers en France, basé(e) à Laval. Vous rejoindrez la Direction des Systèmes d’Information et travaillerez sur des ERP (SAP, AS/400) et des outils comme ITSM BMC Helix et SharePoint pour soutenir les divisions et les utilisateurs.

Vous traitez les demandes et incidents, analysez les dysfonctionnements et proposez des améliorations, tout en documentant les procédures et en participant aux transitions de service.

Qualifications

• Une première expérience réussie dans le domaine de l’informatique, support utilisateur.
• Vous savez communiquer et travailler en équipe avec pragmatisme et rigueur.

Responsabilités

• Traiter les demandes et incidents sur les applications métiers (N1/N2).
• Analyser les dysfonctionnements et proposer des solutions.
• Collaborer avec les équipes techniques, BA et utilisateurs.
• Documenter procédures, incidents récurrents et solutions.
• Suivre les indicateurs de performance du support et proposer des améliorations.
• Assurer les transitions de service pour garantir la continuité du support.

Connaissances

Support utilisateur

Esprit d'équipe

Outils

SAP

AS/400 (IBM)

ITSM BMC Helix

SharePoint

Description du poste

Lactalis, n°1 mondial des produits laitiers, a forgé sa singularité à travers une histoire familiale unique, aujourd’hui partagée par 85 500 collaborateurs à travers le monde. Rejoignez des équipes passionnées par leur métier, reconnues pour leurs expertises, et qui chaque jour, par leur engagement, font grandir avec audace et pragmatisme des marques connues et reconnues.

Votre futur poste

Venez vivre votre #LactalisExperience au sein de la Direction des Systèmes d’Information basée à Laval où vous travaillerez à assurer le support fonctionnel de nos utilisateurs sur les applications métiers en France.

Rejoignez Delphine, responsable support sur les applications métiers, et son équipe qui travaillent quotidiennement en support de nos Divisions, Sites et Utilisateurs.

A ce titre et sur les applications métiers (ERP, applications spécifiques aux métiers : collecte, industriel, commercial, logistique…), vous :

• Traitez les demandes et incidents liés aux applications métiers (niveau 1 et 2).
• Analysez les dysfonctionnements et proposez des solutions correctives ou des améliorations.
• Collaborez avec les équipes techniques, les business analyst et les utilisateurs pour résoudre les problèmes.
• Documentez les procédures, les incidents récurrents et les solutions apportées.
• Suivez les indicateurs de performance du support et proposer des actions d’amélioration.
• Participer activement aux transitions de service afin d’assurer la continuité et la qualité du support lors des changements d’organisation, de périmètre ou d’outils.

Vous travaillerez notamment sur les applications de gestion du ticketing (ITSM : BMC HELIX), de documentation (Sharepoint) et sur les applications métiers, notamment les ERP (SAP, AS/400 (IBM) ainsi que des applications internes.

Ce poste est à pourvoir dès maintenant en CDI, à Laval (53).

Accomplissez-vous avec engagement et plaisir au quotidien !

Pourquoi nous rejoindre ?

En rejoignant la Direction des Systèmes d’Information du Groupe Lactalis, vous évoluerez dans un environnement stimulant et apprenant. Vous bénéficierez, avec le soutien de votre manager et de nos experts, d’un parcours d’intégration personnalisée qui vous permettra de prendre votre poste dans les meilleures conditions.

Parce que la promotion interne est au cœur de notre modèle, vous bénéficierez d'un accompagnement personnalisé et adapté à vos besoins pour construire votre projet professionnel avec des perspectives d’évolution.

Vous pourrez aborder l’avenir en toute confiance grâce à une rémunération compétitive et reconnaissant votre engagement : salaire fixe sur 13 mois, prime d’objectifs, intéressement, participation et abondement. Vous bénéficierez par ailleurs d’une mutuelle et des avantages de votre CSE.

Vous recherchez une ville à taille humaine bénéficiant d'un cadre de vie verdoyant ? Venez découvrir Laval, à seulement 1h10 de Paris et à proximité de grandes villes comme Rennes et Angers !

Venez évoluer au sein d’équipes passionnées !

Une première expérience réussie dans le domaine de l’informatique, support utilisateur.

Vous avez le sens du service et de la communication, vous êtes pragmatique, collaboratif(ve), ouvert(e) d’esprit et aimez particulièrement le travail en équipe, rigueur, réactivité et sens de l'analyse.

Révélez votre potentiel dans un environnement « apprenant » !