Analyste Support IT – CDI, Laval

Lactalis Group; Laval; On-site; EUR 32,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle

Avantages du CSE

Job summary

Le Groupe Lactalis recherche un(e) chargé(e) du support fonctionnel des applications métiers en France, basé(e) à Laval. Vous rejoindrez la Direction des Systèmes d’Information et travaillerez sur des ERP (SAP, AS/400) et des outils comme ITSM BMC Helix et SharePoint pour soutenir les divisions et les utilisateurs.

Vous traitez les demandes et incidents, analysez les dysfonctionnements et proposez des améliorations, tout en documentant les procédures et en participant aux transitions de service.

Qualifications

• Une première expérience réussie dans le domaine de l’informatique, support utilisateur.
• Vous savez communiquer et travailler en équipe avec pragmatisme et rigueur.

Responsibilities

• Traiter les demandes et incidents sur les applications métiers (N1/N2).
• Analyser les dysfonctionnements et proposer des solutions.
• Collaborer avec les équipes techniques, BA et utilisateurs.
• Documenter procédures, incidents récurrents et solutions.
• Suivre les indicateurs de performance du support et proposer des améliorations.
• Assurer les transitions de service pour garantir la continuité du support.

Skills

Support utilisateur

Esprit d'équipe

Tools

SAP

AS/400 (IBM)

ITSM BMC Helix

SharePoint

Job description

Le Groupe Lactalis recherche un(e) chargé(e) du support fonctionnel des applications métiers en France, basé(e) à Laval. Vous rejoindrez la Direction des Systèmes d’Information et travaillerez sur des ERP (SAP, AS/400) et des outils comme ITSM BMC Helix et SharePoint pour soutenir les divisions et les utilisateurs.

Vous traitez les demandes et incidents, analysez les dysfonctionnements et proposez des améliorations, tout en documentant les procédures et en participant aux transitions de service.