Analyste Support Applicatifs ERP & SAP – CDI France

Lactalis; Laval; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaire sur 13 mois

Prime d'objectifs

Intéressement et participation

Job summary

Lactalis recherche un collaborateur pour assurer le support fonctionnel des applications métiers en France, basé à Laval. Vous accompagnerez les utilisateurs, traiterez les incidents et travaillerez en lien étroit avec les équipes techniques et les business analysts pour garantir le bon fonctionnement des ERP et des outils internes.

Vous évoluerez dans un environnement dynamique, avec une progression possible et des opportunités de formation, tout en assurant une qualité de service et une

Qualifications

• Première expérience en informatique, support utilisateur indispensable.
• Sens du service et de la communication, bonne gestion des priorités.
• Capacité à travailler en équipe et à s’adapter dans un contexte multi‑métiers.

Responsibilities

• Traiter les demandes et incidents liés aux applications métiers (Niveau 1 et 2).
• Analyser les dysfonctionnements et proposer des solutions correctives ou des améliorations.
• Collaborer avec les équipes techniques, les business analysts et les utilisateurs pour résoudre les problèmes.
• Documenter les procédures, incidents récurrents et solutions apportées.
• Suivre les indicateurs de performance du support et proposer des actions d’amélioration.
• Participer aux transitions de service pour assurer la continuité et la qualité du support.

Skills

Support utilisateur

Analyse des incidents

Communication client

Esprit d'équipe

Gestion des priorités

Tools

BMC Helix

SharePoint

SAP

AS/400 IBM

Job description

Lactalis recherche un collaborateur pour assurer le support fonctionnel des applications métiers en France, basé à Laval. Vous accompagnerez les utilisateurs, traiterez les incidents et travaillerez en lien étroit avec les équipes techniques et les business analysts pour garantir le bon fonctionnement des ERP et des outils internes.

Vous évoluerez dans un environnement dynamique, avec une progression possible et des opportunités de formation, tout en assurant une qualité de service et une