FR - Réceptionniste tournant (H/F/X)

IBIS; Le Havre; Sur place; EUR 21 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation en interne

Réductions Accor pour les employés

Résumé du poste

IBIS Le Havre Centre recherche un Réceptionniste tournant (H/F/X) en CDI 35h. Vous accueillez les clients, effectuez le check-in/out et la facturation avec un service personnalisé.

Vous promouvez les services de l'hôtel, gérez les mails et les appels, et assurez la liaison avec le bar et le service restauration selon les besoins. Travail en rotation jour et nuits.

Qualifications

• Expérience souhaitée en secteur hôtelier ou de services.
• Anglais courant indispensable, autres langues bienvenues.
• Excellentes aptitudes communicationnelles et relationnelles.

Responsabilités

• Accueillir les clients, réaliser check-in et check-out et établir la facturation et l'encaissement.
• Proposer une expérience personnalisée et promouvoir les équipements de l'hôtel.
• Gérer les mails et appels entrants et assurer le service en restauration si nécessaire.
• Travailler en journée continue 7h-15h ou 15h-23h; nuits possibles en remplacement.
• Travailler en équipe et faire preuve de flexibilité les week-ends/jours fériés.

Connaissances

Service client

Anglais

Communication

Organisation

Multi-tâches

Gestion hôtelière logiciels

Formation

Diplôme de fin d'études secondaires

Formation supérieure en gestion hôtelière (atout)

Outils

Opera Cloud

Fols

Tars

Gestion hôtelière logiciels

Description du poste

Description de l'entreprise

Hôtel Ibis Le Havre Centre de 116 chambres, avec son restaurant "le 129eme" dans lequel vous aurez pour fonction le poste de Réceptionniste Tournant.

Equipe dynamique et motivée, qui recherche constamment à l'amélioration de l'expérience client.

Description du poste

Réceptionniste tournant (H/F/X) CDI 35H

La première impression est toujours la bonne! En tant que Réceptionniste, vous prenez soin de nos clients depuis leur arrivée jusqu'à leur départ, en vous assurant qu'ils vivent une expérience mémorable.

Ce que l'établissement vous offre :

• Formation en interne
• Carte collaborateurs offrant des taux réduits chez Accor

Votre rôle :

• Accueillir les clients, assurer le check-in et check-out, établir la facturation et l'encaissement en garantissant un service exceptionnel
• Proposer une expérience personnalisée pour le client
• Promouvoir les équipements de l'établissement, améliorer le séjour des clients en proposant des services
• Gestion des mails et appels entrants
• Vous pouvez être amené à faire du service restauration en fonction des besoins de l'hôtel et du service au bar.
• Poste en journée continue de : 07h00 a 15h00 ou 15h00 à 23h00
• Quelques postes de nuit en remplacement des deux réceptionnistes de nuit

Qualifications

Votre expérience et vos compétences :

• Compétences essentielles en matière de service à la clientèle : une expérience similaire dans le secteur de l'hôtellerie ou des services est un atout.
• Maîtrise de l'anglais ; la maîtrise d'autres langues est un atout majeur.
• Excellentes aptitudes à la communication et aux relations interpersonnelles.
• Maîtrise des systèmes informatiques, en particulier des logiciels de gestion hôtelière. (Fols/Tars/Opéra Cloud)
• Solides compétences organisationnelles et capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois.
• Flexibilité pour travailler en équipe, y compris le soir, le week-end et les jours fériés.
• Capacité à rester calme et professionnel sous pression.
• Souci du détail et précision dans les tâches administratives.
• Compétences mathématiques de base pour le traitement des transactions financières.
• Connaissance de la région et des attractions locales pour aider les clients.
• Attitude positive et volonté de se surpasser pour satisfaire les clients.
• Capacité à travailler efficacement de manière indépendante et au sein d'une équipe.
• Apparence et comportement professionnels.
• Diplôme de fin d'études secondaires ou équivalent ; une formation supérieure en gestion hôtelière est un atout.

Informations supplémentaires

• Heures complémentaires enregistrées sur badgeuse avec compteur annuel. (Heures récupérées)
• Prime qualité mensuel et annuelle (après un an d'ancienneté)
• Prime intéressement collectif versée en Août chaque année
• Prise en charge 50% transport en commun.
• Hôtel franchisé
• Nous recherchons une personne qui aime travailler en équipe, ponctuelle, dynamique.