FR - Réceptionniste (H/F/X)

Tribe; Clichy; Sur place; EUR 22 000 - 28 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Carte Collaborateurs Accor

Formation Accor Académies

Évolutions au sein du réseau Accor

Ambiance lifestyle

Résumé du poste

TRIBE Paris Clichy recherche un Réceptionniste passionné par le service client. Vous accueillez les clients avec énergie et authenticité, assurez le check-in et check-out et garantissez le suivi du séjour.

Vous établissez les factures, gérez les encaissements et proposez des services additionnels tout en promouvant les espaces de l’hôtel (restaurant, rooftop, Social Hub). Maîtrise du français et de l’anglais exigée; horaires décalés, week-ends et jours fériés.

Qualifications

• Expérience en réception hôtelière ou service client souhaitée.
• Maîtrise des outils informatiques et des opérations de caisse.
• Sens du service et adaptabilité dans un environnement dynamique.

Responsabilités

• Accueillir les clients avec énergie et authenticité du arrivée au départ.
• Réaliser check-in et check-out et assurer le suivi du séjour.
• Établir la facturation et gérer les encaissements avec fiabilité.
• Personnaliser l’accueil en fonction des attentes des clients.
• Promouvoir les espaces et services de l’hôtel (restaurant, rooftop, Social Hub).
• Répondre aux demandes et résoudre les réclamations avec professionnalisme.

Connaissances

Accueil client

Français

Anglais

Vente additionnelle

Facturation

Caisse

Description du poste

La première impression est toujours la bonne !

Chez TRIBE Paris Clichy, la réception est bien plus qu’un simple point d’accueil : c’est le cœur de l’hôtel. En tant que Réceptionniste, vous êtes l’un des premiers visages que nos clients rencontrent et contribuent directement à leur faire vivre une expérience unique, chaleureuse et mémorable.

Description du poste

Votre rôle

• Accueillir les clients avec énergie, sourire et authenticité, de leur arrivée jusqu’à leur départ
• Réaliser les check-in et check-out et assurer le suivi du séjour
• Établir la facturation, gérer les encaissements et garantir la fiabilité des opérations
• Personnaliser l’accueil et le séjour en fonction des attentes et des besoins de chaque client
• Être attentif aux détails et anticiper les besoins afin de créer une expérience client mémorable
• Présenter et promouvoir les différents espaces et services de l’hôtel : restaurant, rooftop, Social Hub, événements…
• Conseiller les clients sur les activités, restaurants et bonnes adresses de Clichy et Paris
• Identifier les opportunités de vente additionnelle et proposer les services les plus adaptés aux clients
• Répondre aux demandes, gérer les éventuelles réclamations et apporter des solutions avec professionnalisme
• Assurer une communication fluide avec les différents services de l’hôtel afin de garantir le bon déroulement du séjour
• Participer à la vie de l’hôtel et contribuer à maintenir une ambiance positive et conviviale
• Veiller au respect des standards de la marque TRIBE et des procédures Accor
• Vous avez une première expérience en réception hôtelière ou dans un environnement orienté service client
• Vous êtes souriant(e), dynamique, autonome et à l’aise avec le contact client
• Vous aimez travailler en équipe et savez vous adapter à un environnement qui bouge
• Vous avez le sens du service et aimez aller au-delà des attentes des clients
• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et les opérations de caisse/facturation
• Vous maîtrisez le français et l’anglais ; une troisième langue est un plus
• Vous êtes disponible pour travailler en horaires décalés, week-ends et jours fériés selon le planning

Informations complémentaires

Ce que l’établissement vous offre

• Un environnement de travail lifestyle, convivial et dynamique au sein de TRIBE Paris Clichy
• La possibilité d’évoluer dans un hôtel avec restaurant, Social Hub et rooftop
• Une équipe à taille humaine, avec une vraie proximité entre les services
• La Carte Collaborateurs Accor, offrant des tarifs préférentiels dans les hôtels du Groupe
• Un plan de formations via les Académies Accor
• Des opportunités d’évolution au sein de l’hôtel, de TRIBE et plus largement du réseau Accor
• L’opportunité de développer vos talents et de vous épanouir en France comme à l’international

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