Bras Droit de la Réception et Mentor d'Équipe

Tribe; Suresnes; On-site; EUR 31,000 - 43,000; Full time

Job summary

TRIBE Paris Suresnes recherche un titulaire du poste de Superviseur Réception pour prendre en mains l'accueil et assurer la continuité du service lors des périodes difficiles. Vous travaillez au comptoir, guidez l'équipe et servez de référence sur les situations complexes, notamment le surbooking ou les litiges de facturation.

Sous la responsabilité du Chef de Réception, vous formez les nouveaux réceptionnistes, transmettez les procédures et veillez à l'application des standards TRIBE et Accor.

Qualifications

• Expérience confirmée en réception hôtelière, idéalement avec responsabilités.
• Bonne maîtrise d’Opera Cloud (folios et clôture).
• Connaissance de l’écosystème Accor (TARS, ALL) appréciée.

Responsibilities

• Assurer l’accueil, les arrivées et les départs sur votre shift.
• Gérer les situations complexes : surbooking, délogement, litiges.
• Contrôler caisses, folios et clôtures, traiter les écarts.
• Coordonner le travail avec housekeeping, F&B, maintenance et commercial.
• Transmettre les informations entre les shifts, jour et nuit.
• Former les nouveaux réceptionnistes et accompagner l’équipe.

Skills

Français courant

Anglais courant

Gestion d'équipe

Service client

Tools

Opera Cloud

TARS

Vostio

Sinphony

Asana

Job description

TRIBE Paris Suresnes recherche un titulaire du poste de Superviseur Réception pour prendre en mains l'accueil et assurer la continuité du service lors des périodes difficiles. Vous travaillez au comptoir, guidez l'équipe et servez de référence sur les situations complexes, notamment le surbooking ou les litiges de facturation.

Sous la responsabilité du Chef de Réception, vous formez les nouveaux réceptionnistes, transmettez les procédures et veillez à l'application des standards TRIBE et Accor.