FR - Gouvernant (H/F/X)

Accor; Rouen; On-site; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Job summary

Accor recherche un/une responsable d’étage pour superviser les femmes de chambres et coordonner les activités de nettoyage en l’absence de la gouvernante en congé maternité.

Vous assurerez le bon fonctionnement, la propreté et la sécurité des espaces, tout en guidant une équipe vers l’excellence opérationnelle et un service client irréprochable.

Qualifications

• Expérience dans un environnement lié au nettoyage ou à la gestion d’étages.
• Connaissance des techniques de nettoyage et des normes d’hygiène en vigueur.
• Capacité à organiser efficacement le travail tout en étant à l’écoute des besoins du personnel et des occupant(e)s.
• Sens du service client, rigueur, autonomie et sens des responsabilités.
• Excellentes compétences relationnelles pour fédérer et motiver une équipe.

Responsibilities

• Superviser et coordonner les activités de nettoyage et d’entretien de l’étage.
• Encadrer, motiver et gérer l’équipe en charge du nettoyage.
• Assurer le respect des normes de sécurité, d’hygiène et de qualité.
• Répartir les tâches de manière optimale.
• Contrôler les chambres et intervenir en cas de besoin.
• Gérer les stocks de matériel et de produits d’entretien.
• Faire respecter les procédures internes et veiller à leur application par l’équipe.
• Résoudre rapidement toute problématique ou incident survenu sur l’étage.

Skills

Leadership

Team management

Organisation

Hygiene standards

Customer service

Communication

Job description

Description de l'entreprise

Rejoignez un hôtel membre du réseau Accor, dont le groupe réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle. Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez. Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque geste, chaque sourire, chaque action, contribuent à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète. Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable.

Ayez l’opportunité de devenir un Heartist®, et laissez votre coeur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.

Description du poste

À propos du poste

Nous recherchons un ou une responsable d'étage pour assurer la gestion et la supervision des femmes de chambres en l'absence de notre gouvernante en congé maternité. En tant que responsable d’étage, vous serez chargé(e) de coordonner les activités de nettoyage, de veiller au bon fonctionnement de l’espace et de superviser l’équipe en place. Vous jouerez un rôle clé dans le maintien d’un environnement propre, sécurisé et accueillant pour tous les occupant(e)s. Ce poste exige un leadership affirmé, une organisation rigoureuse et une capacité à gérer efficacement une équipe.

Responsabilités

• Superviser et coordonner les activités de nettoyage et d’entretien de l’étage
• Encadrer, motiver et gérer l’équipe en charge du nettoyage
• Assurer le respect des normes de sécurité, d’hygiène et de qualité
• Répartir les tâches de manière optimale
• Contrôler les chambres et intervenir en cas de besoin
• Gérer les stocks de matériel et de produits d’entretien
• Faire respecter les procédures internes et veiller à leur application par l’équipe
• Résoudre rapidement toute problématique ou incident survenu sur l’étage

Profil recherché

• Expérience dans un environnement lié au nettoyage ou à la gestion d’étages
• Connaissance des techniques de nettoyage et des normes d’hygiène en vigueur
• Capacité à organiser efficacement le travail tout en étant à l’écoute des besoins du personnel et des occupant(e)s
• Sens du service client, rigueur, autonomie et sens des responsabilités
• Excellentes compétences relationnelles pour fédérer et motiver une équipe