Formateur /technique SAV

Bureaudestalents; Saint-Dizier; On-site; EUR 32,000 - 52,000; Full time

Job summary

Bureaudestalents recherche un(e) formateur(trice) technique et référent LMS pour intervenir sur le terrain et en centre. Vous apporterez l’assistance technique au réseau, analyserez les incidents et proposerez des solutions adaptées, tout en animant des formations et en développant du contenu LMS.

Vous assurerez le reporting technique des améliorations produit et travaillerez avec les équipes internes pour préparer les PIP, en visant une montée en compétences du réseau concessionnaire.

Qualifications

• Connaissances techniques: moteur, hydraulique, mécanique.
• Connaissances service après-vente.
• Learning Management System (LMS).
• Animation de formation et pédagogie.
• Maîtrise de l’anglais (niveau professionnel).
• Outils informatiques.

Responsibilities

• Fournir l’assistance technique au réseau pour résoudre les problématiques.
• Analyser les problèmes en collectant des données et comprendre les exigences du marché.
• Rédiger des comptes-rendus techniques sur les améliorations et les problèmes.
• Identifier les préoccupations terrain et rassembler les informations utiles.
• Présenter les PIP nécessaires à la hiérarchie.
• Organiser et réaliser les formations techniques internes et sur le terrain.
• Concevoir et mettre à jour les supports de formation et le contenu LMS.
• Contrôler le système télématique pour répondre aux besoins terrains.

Skills

Techniques moteurs

Hydraulique

Mécanique

Service après-vente

Pédagogie

Anglais technique

Tools

LMS

Job description

• Fournir l’assistance requise au réseau pour résoudre les problèmes techniques
• Analyser des problèmes spécifiques en collectant des données techniques et comprendre les exigences du marché
• Créer un compte-rendu technique sur les améliorations des produits et les problèmes en cours
• Identifier les préoccupations émergentes sur le terrain, rassembler les informations qui pourraient être utiles à l’élaboration d’une solution appropriée
• Identifier les programmes d’amélioration des produits (PIP) nécessaires sur le terrain et les présenter à sa hiérarchie
• Organiser et réaliser les formations techniques en interne et sur le terrain
• Participer à l’élaboration de nouveaux supports de formation
• Recevoir et résoudre les incidents signalés par le réseau de concessionnaire et suivre le traitement jusqu’à la résolution le cas échéant faire remonter l’incident à un autre interlocuteur en fonction de sa complexité
• Créer et suivre la mise à jour du contenu du site technique
• Développer le contenu LMS et proposer de solutions
• Contrôler le système télématique pour répondre aux besoins et demandes des équipes terrain

Votre profil :

• Connaissances techniques (moteur, hydraulique, mécanique…)
• Connaissances service après-vente
• Learning Management System
• Animation de formation, pédagogie
• Maîtrise de l’anglais (niveau professionnel obligatoire)
• Outils informatiques